Ложная отрицательная история

Уважаемая Татьяна-Н! Ответ на ваше обращение №308538 мы предоставили 21 ноября 2022 года. Получить его Вы можете в любом удобном для вас отделении. Хотели бы отметить, в связи с истечением архивного срока хранения данных, проведение детального расследования и предоставление копий документов по договору Кредитной карты от 21.01.2009 не представляется возможным. В то же время хотим сообщить, что договор от 21.01.2009 закрыт 11.04.2012. При этом в процессе обслуживания Вы неоднократно допускали нарушения в исполнении условий договора и своевременности внесения ежемесячного платежа. Соответствующая информация корректно передавалась в БКИ. Дополнительно информируем, что стандартный срок рассмотрения обращений составляет 10 календарных дней, но может быть увеличен в зависимости от сложности вопроса и необходимости проведения дополнительного расследования. Хотели бы отметить, мы внимательно проанализировали консультацию, предоставленную сотрудником контакт-центра. Некорректных действий специалиста не установлено, и качество обслуживания соответствовало имеющимся стандартам. В том числе сотрудник, о котором Вы пишете в отзыве, выказывал явное стремление помочь вам в решении имеющегося вопроса, что Вы неоднократно отметили во время разговора с ним. В то же время, мы понимаем, что качество сервиса может определить только клиент. Поэтому мы в обязательном порядке проработаем данную ситуацию с целью оказывать сервис более высокого уровня с точки зрения каждого клиента. С уважением, Кристина, Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК