Приняли меры

Уважаемая User3406122! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. В связи с возникновением просроченной задолженности по кредитным договорам, Банком осуществляется информирование о необходимости погашения просроченной задолженности в порядке, предусмотренном условиями договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств посредством телефонной коммуникации и другими способами. Банк получил от Вас "Заявление об осуществлении взаимодействия с кредитором и (или) лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах, только через представителя либо об отказе от взаимодействия". Однако в соответствии с ч.6 ст. 8 ФЗ №230, "Заявление должника об отказе от взаимодействия" может быть направлено кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки исполнения должником обязательства. Поэтому направленное Вами "Заявление об отказе от взаимодействия" было признано недействительным. В рамках рассмотрения обращения были прослушаны исходящие звонки на все дополнительные номера телефонов за период просроченной задолженности. К сожалению, вынуждены признать действия сотрудника некорректными. В связи с выявленными нарушениями к нему будут применены соответствующие меры. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем необходимые мероприятия, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем. Также в качестве компенсации на Ваш Сберегательный счет в ближайшее время будет зачислен небольшой бонус от Банка. Буду Вам очень благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в комментариях на странице отзыва. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".