Пропажа средств при попытке перевода в приложении МТС Банка
Возникшая у меня проблема носит массовый характер. Об этом говорят, в том числе, отзывы на данном сервисе, например: 10772298, 10780191, 10774813, 10791941 и т.д.
18.11.2022, как и прочие авторы подобных отзывов, я пыталась совершить перевод в мобильном приложении МТС Банка с баланса своего мобильного телефона МТС на свою карту МТС Банка.
Попытки перевода были отклонены с кодом ошибки 6 («Нет доступа к сервису, попробуйте позже»), код отказа: 283. При этом сумма перевода не была зачислена на мою карту, но была списана с баланса сотового телефона (с комиссией) и не была возвращена обратно на баланс.
- 23.11.2022 обращение здесь на форуме к пользователю MTS Bank привело к генерации заявки оператору МТС №1-750171805183.
- 24.11.2022 в ответ пришло СМС с обещанием прислать ссылку, по которой можно будет приложить подтверждающие документы. Но ссылка так и не пришла.
- 25.11.2022 в связи с этим в чате оператора МТС была сформирована заявка №1-750171805183 с приложением документов.
- 29.11.2022 пришел ответ по заявке №1-750171805183: "Мы завершили работы по вашему обращению: сервис МТС Банк работает корректно".
- 02.12.2022 в связи с инцидентом в чате МТС Банка была сформирована заявка №38846738. Ответа на заявку не последовало.
- 06.12.2022 после повторного обращения тут на форуме к пользователю MTS Bank была сформирована заявка оператору МТС №1-751176488840.
- 11.12.2022 при попытке в чате оператора МТС узнать статус заявки №1-751176488840, после выяснения, что ссылка на отправку подтверждающих документов так и не приходила, составили новую заявку №1-751674793809 с приложением необходимых документов.
Очевидно, что заявку №1-751674793809 постигнет участь заявки №1-750171805183.
Если в ближайшие дни вернуть свои средства не удастся, придется идти по юридическому пути: досудебная претензия, далее - обращение в суд для возврата незаконно удержанных средств, компенсации убытков, связанных с удержанием, и морального ущерба, а также составление жалоб в Роспотребнадзор и ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Оператор онлайн-чата быстро помог решить вопрос
1 июля 2025 года в 15:05 я обратилась в онлайн-чат банка. Я сразу озвучила свой вопрос. Хотела настроить список банков, в которые я могу переводить деньги на свои счета без...
Благодарность
Не давно стал клиентом банка, зашёл купить валюту. Мне очень понравилось обслуживаться в МТС банке, в г. Пскове на ул. Советская д. 9. Очень чистенько, а главное сотрудники...
Приложение
Посетила офис банка 27 июня по адресу Калинина дом 52 город Благовещенск, плачу как обычно с утра перед работой, из клиентов была только я, поэтому прошла сразу в кассу. В кассе...
Помощь
Недавно я столкнулся с необходимостью решить важный вопрос, связанный с обслуживанием моего банковского счёта. 15 июня около 14:00 я посетил один из офисов МТС Банка, расположенный...
Мтс на высоте
Сегодня я пришла в банк заплатить кредит по адрес Калинина 52 город Благовещенск по техническим причинам банкомат не работал, прошла сразу в кассу без очереди. Со мной вежливо...
Обращение по поводу сбп перевода
Обратилась в поддержку по поводу сбп-перевода — у меня возникла проблема: перевод не прошёл, и деньги почему-то исчезли. Вначале я немного волновалась, но уже через короткое время...
Перевод
Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника Александра, который работает оператором в чате. 18 декабря 2024 года обращался в чат с вопросом про денежный перевод ЗП на кредитную...