Отвратительная работа банка с клиентами

12.01.2023г. Я обратился в офис банка в г.Уссуриийск для приобретения кредитной карты на 120 дней. Специалист банка Никита Владимирович С. при взятии моего паспорта и вбив мои паспортные данные в базу данных банка, обьявил мне, что мой паспорт не действителен ( хотя я являюсь активным клиентом банка, у меня были и есть не один вклад, участвую в акциях, пользуюсь дебетовой картой с 18.09.2021г.). На ответ когда и кем он стал не действительным и на каком основании, не смог дать никакого ответа, а ответил только что в их базе он отоброжается как не действительным. После многочисленных вопросов( например исполнилось мне 45 лет (НЕТ), хотя паспорт у него в руках, компьютер перед глазами ) и различных манипуляциий( присылал мне коды, как потом оказалось для разрешения допуска в БКИ, не уведомив меня перед этим и многое еще что) и через минут 20-30 он мне обьявил , что паспорт мой каким то образом стал действительным. На мой вопрос как такое может быть, он объяснил, что обновил программное обеспечение на своем компьютере и он (паспорт) волшебным образом стал действительным. При этом он составил обращение в службу клиентского контроля №14973414 от12.01.23,( где было сказано что ответ придет до 17.01.23) которое было закрыто 12.01.23, без ответа и обьяснения причин( увидел в мобильном приложении).

Пред история - в течении года я постоянно пытался оформить кредитную карту на 120 дней, почти сразу после приобретении дебетовой( через личный кабинет, через ссылку друга ( блогера), через горячую линию, когда мне предлогали потребительский кредит и карту СВОБОДУ(которые мне не нужны), по кредитной карте 120 мне приходил отказ. Месяца 3-4 назад при общении по горячей линии мне молодой человек, после того как мы попробывали с ним снова оформить карту120 и пришел сразу отказ, посоветовал обратиться в офис банка и сказал что скорее всего у вас в базе данных есть какие то не корректные данные и только в офисе вам могут это исправить. Вот прошло какое то время, я приехал с командировки и так как ближайший офис находится 100 км от моего населенного пункта, мне получилось вырваться в офис банка, где оказалось что паспорт мой не действительный.(Удивительное совпадение!

ВОПРОСЫ: 

1. Что случилось, кто виноват, почему мой паспорт был недействительным?

2. Когда по горячей линии будут давать на конкретные вопросы, корректные ответы (общаешься с разными операторами , получаешь разные ответы на один и тот же вопрос)?

3. Когда появится бесплатный номер, для регионов( это для банка большая проблема)?

4. Когда ответят на обращение в службу клиентского контроля №14973414 от12.01.23 и почему обращение закрыли, не дав ответа и на мое дополнительное обращение, которое приписали к этому же номеру( почему то уже не однократно на горячей линии обьединяют разные обращения в одно)?  

P.S. Считаю что изначально при оформлении дебетовой карты были вбиты в базу банка какие то ошибки, из-за халатности сотрудников банка. Не сотрудник офиса банка, не на горячей линии мне вразумительного ответа на мои вопросы не дали.

При решении конфликтых вопросов с банком, банк отстраняется он решении проблем не однократно по моему опыту.

Благодаря платформе БАНКИ.РУ решаются проблемы и банк начинается суетится и решать вопросы со своими клиетами, чтоб не понизить свой народный рейтинг банков на маркетплейсе и не опустится на самый низ!!!

Банк не клиентоориентирован. С того момента как я стал клиентом банка, считал его лучшим банком, на данный момент он сильно просел и им не является!