Мтс банк блокировка по Фз 115

Я стала счастливым обладателем Карты от Мтс Банка.

Не прошло и пол года, пользования услугами банка , приложение вечно вылетающее, это еще терпимо, но да ладно . При очередном входе в приложение, вылетала ошибка <в целях безопасности вход в личный кабинет заблокирован обратитесь в банк по номеру телефону>. Позвонила на горячую линию, ни кто ни чего не может ответить, нужно лично идти в банк. 

Но да ладно, выделила время, сходила в банк уточнить , что да почему. Выяснила , что блокировка из-за входящего перевода по Спб .Друг вернул деньги на карту не сообщил при этом. Узнала это от него позже, сумма не самая огромная ,но достаточная 110 тысяч рублей. И тут пошел цирк от сотрудника МТС ,поясните в письменном виде, откуда у отправителя деньги, пришлите выписку из банка отправителя ,каким образом он получил эти средства. 

Написала , что это возврат по договору займа в письменном виде ,при этом договор займа их не интересовал, хотя он присутствует у меня на руках. Я слышала ,что банки могут прикрываться законом по ФЗ 115 , но так… в такой извращенной форме ,это просто дикость.

По факту ,меня ,без каких либо предупреждений оставили без доступа к моим денежным средствам . При этом банк ,сам нарушает свои же правила.

Согласно пп. 8.11. – 8.14. Условий: «Банк в праве при выявлении сомнительных операций, осуществляемых Держателем карты по Счету, а также в случае отказа Держателя карты от предоставления Банку запрашиваемых документов (в случае не предоставления таких документов), после предварительного предупреждения Держателя карты, отказать ему в приеме распоряжений на проведение операций по Счету, направленных в Банк с использованием систем Интернет-банкинг/Мобильный банкинг. В этом случае Держатель карты вправе направлять в Банк надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе.

Тут возникают вопросы: 

1)Каким образом и когда Ваш сотрудник отдела Финмониторинга делал запрос у меня документов как у Держателя карты для подтверждения законности проводимых по ней операций ? 

2)Каким образом и когда Ваш сотрудник отдела Финмониторинга предварительно предупредил меня о блокировке карты ?  

Банк вправе требовать от Держателя карты в рамках осуществления деятельности по реализации положений Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» предоставления в срок, указанный Банком, документов, связанных с проведением Держателем карты

банковских операций и подтверждающих их действительность и экономическую

обоснованность.

Я с этим и не спорю ,что такое право у банка есть, закон есть закон.

 Только вот прошу Представителя банка пояснить, когда был данный запрос ,и в какой форме банк затребовал данные документы.

Прошу банк предоставить мне по каким именно распоряжениям были приняты решения об отказе в их исполнении по которым не были представлены документы , если банк даже ничего не запрашивал у меня как у клиента ? 

Я как клиент, готова и предоставлю МТС банку и пояснения и документы подтверждающие происхождение средств так как никаких противозаконных действий я не нарушала и правила пользования картой не нарушала. Хотелось бы решить это в удаленном режиме ,если требуется письменное обоснования могу все предоставить по средствам электронной почты, в крайнем случае могу отправить почтой России заказным письмом с описью вложения. 

Крайне разочарована данной ситуацией. Надеюсь получить положительное решение от банка, опыт на данном ресурсе есть ,что банк адекватный ,но что то бывает у них не по плану.