Начало взаимодействия с банком - и сплошное враньё. Как работать дальше?

29.01.2023 я посредством интернет-сайта "Росбанка" подал заявку на изготовление дебетовой классической карты "РЖД".

30.01.2023 со мной связалась представитель банка и сообщила, что для оформления карты мне необходимо будет лично подъехать в офис банка. Я ответил, что мне не совсем удобно ездить дважды в банк: для заказа карты и потом для получения, на что девушка ответила, что я могу заказать в отделении банка бесплатную курьерскую доставку карты при ее готовности. Причем срок изготовления карты назывался до 5 рабочих дней.

В тот же день в офисе банка на Комендантском проспекте (г. Санкт-Петербург) я оформил заявление на выпуск карты, работник отделения мне сообщила, что карта будет готова до конца недели и ее можно будет забрать в отделении примерно в пятницу (03.02.2023). Я попросил оформить мне курьерскую доставку, на что девушка ответила, что для их отделения это невозможно, и мне необходимо повторно лично приезжать в банк. Учитывая очень неудобное время работы отделения (до 19 часов), меня это очень не обрадовало, но мы определились, что я заранее освобожу время в понедельник (06.02.2023), чтобы забрать карту.

Однако, ни в понедельник, ни на следующий день карта в офис доставлена не была. До сих пор в личном кабинете стоит статус "Доставляется" - уже дня два точно.

Картой я планировал начать пользоваться с 7 числа по причине планирования крупных покупок и получения бонусных баллов, но благодаря вранью и неисполнения обязательств со стороны банка планы свои я вынужден менять. Еще несколько дней - и данная карта, возможно, будет для меня менее актуальна, как и в целом сотрудничество с Росбанком.