Обман с начислением кэшбэка

1 февраля за январь мне начислили кэшбэк балами из расчета 1%. Т.е. не был начислен повышенный кэшбэк в выбранных категориях. Банк утверждает, что я не выполнил условие разбавления покупок 30% в неповышенных категориях. Но я проверял, в конце месяца счётчик в приложении показывал 31 процент в неповышенных категориях после обработки всех операций, и больше покупок я не делал. Банк потребовал скриншот счетчика, но я не делал скриншот заранее, а в феврале счётчик за январь уже недоступен (очень удобно). Мне заявили, что другие покупки составили 28.87%, а не 31%, я ответил, что такой суммы в приложении не отображалось. Счетчик показывал 41% до проведения последних двух операций и 31% после. Счетчик работает не корректно и вводит клиентов в заблуждение. Если бы счётчик мне показал эти 28.87%, я бы, естественно, сделал ещё покупку в неповышенных категориях, чтобы выполнить условие. Было составлено обращение, и поступил ответ, из которого следует, что у банка не только счётчик в приложении неправильно считает (или злонамеренно врет), но сотрудники занимаются тем же самым (см. ответ1) 

72.13+28.87=101! Сто один процент из ста возможных, Карл! 

Было составлено повторное обращение, в ответе на которое та же самая команда Беришева-Федякова провела гениальную махинацию: заменили цифру 8 на 7. Прошу заметить, что до этого шедевра в ответах сотрудников в чате неоднократно фигурировали именно цифры 28.87, как и в первом ответе на обращение.

Требую начислить повышенный кэшбэк+компенсацию 2000₽!