Не ждите кэшбэк 10%!

17.02.2023 11:00
3038
7
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

По карте Везде Доход выполнил условия начисления кэшбэка 10%. В истории операций все покупки и кэшбэк отражены. Но в приложении и Интернет банке не работает доступ к начисленному кэшбэку, его невозможно обменять на рубли и оплатить им покупки. Обращения в чат и претензия с 10.02 эффекта не дали. Предлагается повторно (?) подавать претензии, назначаются новые сроки рассмотрения. Банк по непонятным причинам нашел дублирование принадлежащего мне номера телефона в анкете умершего клиента, счета которого должны быть давно закрыты. Уверен, что налицо нарушение нарушение законодательства и банковских правил. Хотел бы узнать мнение ответственного руководителя службы клиентского обслуживания. 

Почта Банк
Почта Банк
2023-02-21T13:53:00+03:00
Уважаемый 10geese! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. Рады сообщить, что по описанной Вами ситуации Банком были приняты меры, по результатам которым программа лояльности "Мультибонус" была успешно подключена. Все рассчитанные баллы были выплачены. В качестве извинений за доставленные неудобства на Ваш сберегательный счет в ближайшее время будет начислен небольшой бонус от Банка. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Если Ваш вопрос можно считать урегулированным, то просим Вас отразить данную информацию в комментариях к отзыву. Будем Вам признательны за обратную связь. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
10geese
2023-02-22T11:10:07+03:00
Писал претензию по факту неработающего меню Мультисервиса. По требованию предоставил договор с оператором сотовой связи для подтверждения номера телефона. В результате 8 дней обращений и переговоров банк урегулировал проблему и активировал Мультибонус. Принесены и приняты извинения. Все работает, сервисом в целом доволен. Совет клиентам Почта банка: не допускайте дублирования номера вашего телефона в анкетах других лиц - клиентов банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

36 место
2,50
средняя оценка
-
решено проблем
2 302
отзывов
2 295
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Вопрос решен

Оценка 4

Деньги в Почта Банке могут просто пропасть. Решил по участвовать в акции по открытию вклада Горячий сезон, с выплатой мне дополнительно 1000 рублей. Они пришли да, но почему то не... Читать полностью

26.09.2025

Блокировка карты

Оценка 5

Здравствуйте, 22.09.2025 заблокировали мою карту По фз-115. Я являюсь представителем родительского комитета, соответственно деньги поступают от 3-их лиц. 21.09.2025 я собирала... Читать полностью

24.09.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обращалась в отделение банка и мне без предупреждения о стоимости менеджер перевыпустила карту, написала претензию о том что о том что такая услуга 500 р стоит нужно за ранее, мне... Читать полностью

07.09.2025

Комиссия

Оценка 5

Здравствуйте. При оформлении дебетовой карты через приложение было указано, что оформление и доставка бесплатная. При получении карты списали 599 рублей. В поддержке говорят, что... Читать полностью

05.09.2025

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Хотел оформить дебетовую карту Почта банка.Нашел 28 августа 2025 года работающее отделение по адресу г Казань,ул Айдарова д 22.Был удивлен четкой и быстрой работой работницы банка... Читать полностью

29.08.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Прошу закрыть дебетовую карту и счета в банке

Оценка 5

Обращался на горячую линию, сказали необходимо пройти перерегистрацию, обратиться в отделение Почта Банка. В отделение Почта Банка обратиться нет возможности. В городе нет... Читать полностью

13.08.2025