Акции от банка Хоум Кредит – это фикции? Часть 1

Уважаемый Банк, когда вы перестанете вводить своих клиентов в заблуждение и так беспечно тратить их время? Суть инцидента. «Хоум Кредит» объявил о партнерской акции с турфирмой Level Travel, обещая кешбэк в размере 3,3% за оплату тура картой Польза, который начисляется дополнительно к кешбэку по выбранным на текущий месяц категориям по данной карте.

https://disk.yandex.ru/i/ZbSPRkAd3a5Qkg

Поскольку я планировала покупку довольно дорогостоящего тура, эта акция меня заинтересовала, и я решила узнать её условия подробнее. Поэтому перешла по предложенной на странице «Хоум Кредит» ссылке и ознакомилась с Правилами проведения и условиями участия в акции «Акционные баллы от партнера Level Travel», где также говорилось о том, что Акционные баллы 3,3% начисляются к иным видам баллов ДОПОЛНИТЕЛЬНО.

https://disk.yandex.ru/i/wllzNmtec8ED6g

Кроме того, на партнерском сайте https://polza.level.travel/ , где предлагалось бронировать тур в рамках данной акции, было размещено следующее предложение: «Скидка 2000 рублей на туры до 100 000 руб. по промокоду HC-TOUR-2000» Сделала скрин: https://disk.yandex.ru/i/GaAuGpr9PzfdFw 

Зная, насколько ваши обещания могут расходиться с делом, вчера СПЕЦИАЛЬНО ПОЗВОНИЛА в банк, чтобы четко проговорить со специалистом все условия объявленных вами акционных предложений, формулировала вопросы предельно чётко, чтобы получить на них точные ответы. 

А именно:

1. будут ли суммироваться Акционные 3,3% с 1% кешбэка по выбранной на карте Польза категории «+1% за все покупки»?

2. можно ли при этом использовать предложенный на сайте https://polza.level.travel/ промокод на скидку?

Сотрудница банка, консультирующая клиентов по телефону, подтвердила, что кешбэки суммируются, и Акционные баллы начисляются дополнительно к категорийным баллам по Пользе.

Заявленный промокод на 2000 руб. можно применить на данном сайте, и он будет учитываться независимо от кешбэка.

Я попросила ее проверить эту информацию у коллег, в компетенции которых находятся рекламные акции банка, т.к. хотела получить ДОСТОВЕРНУЮ И ПРОВЕРЕННУЮ информацию, на которую можно полагаться. 

Операционист колл-центра несколько раз переключалась на других специалистов, уточняя каждый вопрос в отдельности.

Этот звонок был сделан с телефона, привязанного к моему ЛК в вашем банке (укажу в форме ниже), 17.02.23 в 15:50 и занял около 20 мин. времени.

По итогам, после всех уточнений, указанная выше информация была полностью подтверждена.

Далее я перешла по клику из карточки партнера акции на сайт https://polza.level.travel/, выбрала нужный нам тур и приступила к его оформлению.

Цена при этом фиксируется на 15 мин., за которые нужно успеть его оплатить, применив промокод.

И вот тут меня ждало огромное удивление, мягко говоря…

Дело в том, что на странице оплаты ОТСУТСТВУЕТ НЕОБХОДИМОЕ ПОЛЕ, КУДА МОЖНО БЫЛО БЫ ВВЕСТИ ВАШ ПРОМОКОД НА СКИДКУ!

https://disk.yandex.ru/i/Ro0bKaBs3IcT-w 

Это как так??

То есть банк объявляет акцию, размещает условия для участия в ней, подтверждает ее актуальность по телефону, но при этом «забывает о таком пустяке», как возможность для клиента ввести предложенный промокод???

Изучив страницу на сайте вдоль и поперек, и не веря своим глазам, я попросила менеджера турагентства, при участии которого происходило бронирование тура, еще раз проверить, как все-таки можно применить данный промокод. Но, увы, старания менеджера так же оказались безуспешны, о чем он составил обращение и отправил специалистам.

Продолжение далее...