ОТП Банк

Непрофессиональное обслуживание

02.03.2023 11:40
3820
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Обратился 16 февраля 2023 года в офис банка в СПб, на Большом проспекте Петроградской стороны. Сотрудница банка очень настойчиво рекомендовала оформить карту, пользуясь которой можно получать повышенный кэшбек. При этом она совсем не упомянула, что обязательным условием для получения этого кэшбека является трата по карте не менее 30 тысяч в месяц. Я потратил по карте ОТП банка в феврале 15000 рублей по указанным категориям и рассчитывал получить в марте возврат в размере 5%, т.е. примерно, 750 рублей. Но уже в 1-го марта я узнал от сотрудников горячей линии банка, что средства начислены не будут, т.к. условие, о котором не сказала сотрудник банка и о котором я узнал только теперь, не выполнено. Считаю, что ответственность за непредоставление важной информации лежит полностью на сотруднице отделения ОТП банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-11T21:11:03+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2023-03-03T07:26:27+03:00
Уважаемый Борис, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания сотрудником Банка! Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству Банка на самом высоком уровне. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Постараемся, чтобы впредь подобных недоразумений не возникало. Действительно, согласно Правилам Бонусной программы Дебетовой карты "MIR Supreme OTP Premium RUR" (DB_V_MIR_SUPREME_R_CB_UN), минимальная сумма покупок по карте для начисления кэшбэка - 30 000,00 руб, причем учитываются операции в том числе по дополнительным картам. С Правилами Бонусной программы Вы можете ознакомиться в Вашем личном кабинете Мобильного Банка: в разделе Бонусы переходите в Бонусные рубли, затем Условия начислений - там необходимо выбрать нужную карту и в ее разделе - Все условия и правила. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
user-288317837689
Никто из сотрудников банка даже не пытался связаться со мной по моему отзыву.

О банке

Народный рейтинг

35 место
из 313 банка
1,45
средняя оценка
8%
решено проблем
1 975
отзыва
1 952
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ОТП Банк

Горизонт
ОТП Банк
до 20.4%
годовых
от 91 дн.
срок

ОТП Банк

Притяжение
ОТП Банк
до 19.9%
годовых
от 181 дн.
срок

ОТП Банк

Без границ
ОТП Банк
до 17.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Поддержка на высоте

Оценка 5

В январе я заказала карту ОТП- банка, чтобы получать кэшбэк за покупки и оплату ЖКХ. Мне, пенсионерке, были очень интересны эти категории. Карту мне привезли практически сразу... Читать полностью

14.05.2025

Посещение офиса банка на ул. Кирова

Оценка 5

Дважды посещал офис банка на ул. Кирова в г. Ярославль 07.02.25 и 18.04.25. Впервые за два года обслуживания. До этого обслуживался дистанционно. Офис небольшой, уютный. Есть зона... Читать полностью

03.05.2025

Акция в день рождения банка

Оценка 5

Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта... Читать полностью

29.03.2025

Приятно удивлен

Оценка 5

Заказал карту на сайте, получение карты выбрал в офисе, предложили получить только в одном офисе (неудобно для меня расположенном), хотя по городу было указано два офиса. Пришлось... Читать полностью

22.03.2025

Помощь с настройкой СБП

Оценка 5

у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на... Читать полностью

06.03.2025

Отличный кэшбэк по дебетовой карте

Оценка 4

Оформила дебетовую карту по акции, проводимой с 24.01.2025 по 28.02.2025 г. кэшбэк 1000 руб за первую покупку от 1000 руб. Карту оформляла в отделении на Курской, Земляной Вал, в... Читать полностью

03.03.2025

Неторопливое, но уверенное решение вопроса в пользу клиента, OTP Premium

Оценка 4

Всем добрый день, Делюсь личным опытом взаимодействия с Банком в рамках премиум-сегмента. В середине января открыл пакет ОТП-премиум. Оставил заявку на сайте Банка, перезвонила... Читать полностью

20.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка