Игнорируют претензии и обращения

Моя карта и мой счет были заблокированы службой клиентского контроля банка из-за поступления на счет суммы, которая не сходилась с доходами в справках НДФЛ. Это вопрос закрытый. Никаких претензий, имеют право. На карте была большая сумма денег. При закрытии счета банк не предоставил мне выбора, каким именно образом я получу свои средства. В единственном офисе моего города с 1 февраля касса закрыта. Я сказала, что готова съездить в ближайший город и забрать остаток средств через кассу банка. В результате многочисленных обращений банк отказал в выдаче наличных через кассу. Получив консультацию в ЦБ РФ мне было обозначено, что в соответствии с п.5 ст.859 ГК РФ этот отказ незаконен. Счет был мной закрыт, деньги переведены на счет другого банка по реквизитам. Иной собственноручно в отделении банка была написана претензия с просьбой этот отказ банка Хоум Кредмт в выдаче наличных зафиксировать в письменном виде и предоставить мне на листе бумаги с подписями и печатями. В отделении мою претензию приняла и был обозначен срок 3 рабочих дня. Прошло 11 календарных дней и сегодня я узнаю, что обращение закрыто, ответа нет. На горячей линии сказали обращаться в офис. В офисе послали на горячую линию. На мой вопрос, по ему не было ответа на обращение и что мне делать дальше, был чёткий ответ сотрудника отделения: «мы не знаем, мы за это не отвечаем». Как обычному клиенту коммуницировать с банком, если отделение «за это не отвечает». Понятие сервиса или чего-то подобное есть в этом банке, если обращения и претензии клиента просто игнорируются? И я говорю не про обращения на горячую линию, а претензию, написанную в отделении банка с четкой формулировкой своих требований. Центральный банк говорит одно по этой ситуации, что банк обязан обосновать отказ в письменном виде, но у данного банка, видимо, свои законы.