Блокировка доступа в личный кабинет

Добрый день, 

28.03.2023 при попытке сделать перевод физическому лицу через мобильное приложение банка (около 130 тыс рублей) через СБП приложение не дало завершить его, выдало сообщение о подозрительности операции, выбросило на начальный экран и при попытке повторного входа появляется экран с красным замком, на котором указано, что мой профиль заблокирован. 

Отмечу, что переводы через СБП с Росбанка делаю нечасто, обычно это небольшие суммы. Звонок в техподдержку банка дал следующие результаты: оператор сообщил, что снять блокировку можно онлайн, для этого на экране с замком нажать Далее и следовать инструкциям системы - сделать селфи с паспортом, затем сфотографировать паспорт и запрос уйдет в службу безопасности для рассмотрения и разблокировки доступа. На мой вопрос сколько часов может занять рассмотрение сказали, что "может и сутки". Мне уже не понравился такой подход банка. Карты у меня не заблокированы, могу ими пользоваться, но, например, пополнить их со своего же накопительного счета я уже не могу. То есть не имею доступа к собственным средствам. Понадеявшись, что ситуация разрешится улетел в командировку. 30.03.2023 доступ к личному кабинету так и не появился. Повторный звонок в поддержку выявил следующее: 

1. разблокировка может занять до 3 рабочих дней

2. если не было смс о том, что мне необходимо прийти с паспортом в отделение(а у меня его не было), то мой визит в отделение никак не ускорит процесс разблокировки.

3. В автоматическом СМС от банка говорится, что для разблокировки нужно пройти повторную авторизацию в "новом" приложении Росбанк EVO с использованием паспорта. Тут надо отметить, что это дезинформация от банка. Приложение EVO уже устаревшее и его нет ни в одном из сторов для Android. Так что я все делал правильно - в приложении Росбанк Онлайн.

Отзыв пишу с целью обратить внимание потенциальных клиентов банка на трудности с доступам к своим собственным средствам, думаю, что не одного меня такой подход в корне не устраивает. Для меня ситуация не сильно критична, человек, которому я должен был перевести деньги отнесся с пониманием, но жизненные ситуации бывают разные и в некоторых из них потеря доступа к своим деньгам может оказаться фатальной.

Отмечу, что не так давно попадал в похожую ситуацию с другим, более крупным банком, через оператора кол-центра также не удалось снять блокировку, т.к. речь шла о суммах на порядок больше. Тем не менее личный визит в ближайшее отделение с паспортом решил вопрос, благо у того банка отделения на каждом шагу.