Обман

22 марта узнала от сотрудников МТС-банка, что на мое имя открыта кредитная карта и на ней есть задолженность в районе 12000 рублей. Мое удивление сложно передать словами, так как я сейчас нахожусь за границей и перед выездом озаботилась закрытием всех счетов, оставив в пользовании только дебетовую карту Сбера. Запросила выписку по карте. Сотрудник выслал мне выписку за 14.02.2023, в ней видно, что картой оплачивали покупку в аптеке в Мурино (Санкт-Петербург), в этот день я физически не могла там находится. После беседы еще с 2 сотрудниками (в общей сложности я их уже посчитать не могу) удалось заблокировать карту, обговорили, что я оформлю нотариальную доверенность на представителя моих интересов и он сходит в отделение и закроет счет. Далее выясняю, что на счет продолжают капать паи, пообщавшись еще с двумя сотрудниками, наконец-то удалось получить заявление онлайн о закрытии счета. Сегодня со мной связался представитель банка. Оказалось, что с этой карты осуществлялась оплата моего телефона, хотя в личном кабинете МТС у меня привязана только карта сбера и оплату сотовой связи я осуществляю с нее. Получается деньги с меня списывали и с моей карты, и с карты банка МТС? (о которой я знать не знаю). Кстати в личном кабинете банка так же привязана моя карта сбера (как это возможно?). Поговорить нормально с сотрудником не удалось, так как связь прервалась, перезвонила по номеру, соединить меня с сотрудником, с которым я вела диалог меня не могут... Отправила дополнительные материалы к моему заявлению: мою геолокацию, штампы о пересечении границ, фото личного кабинета МТС, где привязана ОДНА карта и выписку с счета от того же сотрудника. А через пол часа узнаю, что меня передали в коллекторское агентство, браво.

Номер моего заявления 43998657 доп. материалы отправлены на адрес 911@mtsbank.ru

Поздравляю МТС с успешно проведенной "цифровизацией" и "компетентными сотрудниками". Если уж умеете счет без личного присутствия клиента открывать, так научитесь закрывать тоже без него.

Итог: потрачено 12 дней, 2500 рублей на связь, нервные клетки невозможно посчитать – вопрос так и не был решен. Плюс направление меня в коллекторское агентство, что испортит мою кредитную историю. Тут уже моральным ущербом пахнет.