Претензия на сотрудника банка

27.01.23г. я заключила с ПАО «МТС-Банк» (ИНН 7702045051) кредитный дог. с помощью мобил. приложения на своем тел. Сумма кредита 1 200 000,00 сроком на 5 лет, т.к. кредит был оформлен через моб.прил, от страховки отказаться не удалось, в связи с этим, была привязана доп.платная услуга по страх.жизни ООО«АльфаСтрахование-Жизни» (1- 289 440 и 2 -180 900)

После одобрения мне кредита, 27.01.23г. я обратилась в отделение ПАО «МТС-Банк» по адресу ул.Маршала Бирюзова, д.20, корп.1, чтобы снять кредит. деньги и отказаться от страх. полиса, в сумме 289 440 согласно разделу 4. сотрудник банка Е-ов Илия Л., который меня обслуживал по снятию кредит.ср. и док. о возврате страх.полиса, утверждая что полностью от полиса отказаться я не могу и вместо него надо оформить новый страх.полис, иначе банк поднимет % по кредиту, на оформление нового полиса согласие свое не давала, и без моего ведома проводил операции. Отказ объяснила ему о намерениях погасить досрочно кредит в марте 23г.(кредит погашен 27.03.23г.) сотрудник банка Е-ов И.Л. уверял, что все операции, которые он сейчас производит не несут для меня никакой финансовой потери и переплата за пользования кредит. д.с (при условии погашения в марте 23г.) составит 1000 р. В данное отделение «МТС-Банк» к сотруднику Е-ову И.Л. до полного погашения кредита, обращалась еще 3 раза с просьбой разъяснения по проведенным им операциям 27.01.23г. т.к. у меня не сходились суммы с его словами, на что он не мог дать внятного ответа. Придя 28.03.23г. за справкой о полном погашении кредита для подтв-ния в страх.компанию и возврата 2 части страх.полиса, попросила в очередной раз объяснить и предоставить мне подтверждающие док. по операциям, которые он провел 27.01.23г. на что Е-ов И.Л. начал со мной грубо разговаривать. Попросив его представиться и назвать свою должность и имя, говорить мне он отказался, объяснив что он не обязан этого делать, после его грубого отказа, попросила в присутствии всех его коллег и клиентов банка позвать начальника, ждать пришлось 30 минут, хотя начальник (Вадим) сидел рядом и не как на это не реагировал, на что есть аудио запись сделанная на моем моб.тел. Считаю, что страх. полис ООО СК «Ренессанс Жизни» от 27.01.23г. был навязан мне сотрудником Е-вым И.Л. незаконно, и в котором я не нуждалась и приобретать не планировала. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. Так как меня даже не уведомили к какой страховой компании делают полис, и не предоставили право выбора.

В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретением одних товаров (работ. Услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Прошу вернуть мне навязанным сотрудником Е-вым И.Л. д/с за страх. полис по программе страх. «НСЖ с кешбэком 2.0» и привлечь Е-ова И.Л. За неправомерные действия по отношению к клиентам банка и за неквалифицированный подход. Я являюсь клиентом ПАО «МТС-Банк» по зарп. проекту и в связи со ситуацией, считаю правильным не обслуживаться и закрыть в данном банке свои счета.