А мы просто не поддержали в этом месяце ваш автоплатёж на МТС! И - привет маме

03.05.2023 18:15
2567
14
Оценка
1
Отзыв проверен

Крайне расстроена и недоумеваю. Ни на ГЛ, ни в чат достучаться невозможно, пишу тут с надеждой на ответ.

В марте был оформлен автоплатёж на МТС старенькой маме с карты Синара. Поскольку это первый автоплатёж, то давалась скидка 10% на абонентскую плату на 6 месяцев. Два месяца было всё нормально, а сегодня получаю смс от МТС, что мой банк не поддерживает автоплатеж и автоплатеж отключет. Можно создать новый с другой картой. Можно, но уже без льгот.

Вопрос. На основании чего перестал поддерживаться автоплатёж? Средств на карте в 6 раз больше. Кто мне компенсирует недополученную скидку? И да, мама тоже очень огорчилась, плакала и извинялась, как будто от неё что-то зависит. Маме 83 года. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-24T08:57:25+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Банк Синара
Банк Синара
2023-05-11T13:13:04+03:00
Уважаемая Ойрин! Благодарим Вас за ожидание! Со стороны банка эквайера сервиса действительно была зафиксирована техническая ошибка при проведении автоплатежей. 05.05.2023 ошибка была устранена. После 05.05.2023 отказов в проведении операций по Вашей карте со стороны Банка не зафиксировано. Также сообщаем, что в настоящий момент наблюдаются сложности с подключением автоплатежа на стороне банка эквайера. Рекомендуем привязать карту повторно, а при возникновении ошибок обратиться непосредственно в техническую поддержку сервиса. С уважением, Служба заботы о клиентах Банка Синара.
ойрин
Банк в данной ситуации повёл себя крайне некрасиво: лгал, изворачивался, перекладывал ответственность. ... из-за 130 рублей! Я в шоке. Вместо того, чтобы честно признать, что мог подвести меня к ситуации, что мама (и я - после отказа во втором автоплатеже) могли остаться без связи, и честно компенсировать ущерб, ЧТО я увидела? А вот то, что написала выше - ложь, перекладывание и нежелание исправлять свой косяк с клиентом. А уже потом решать кто там внешне виноват, предлагая это делать клиенту, у которого нет никаких способов и инструментов влиять на это.

О банке

Народный рейтинг

31 место
3,00
средняя оценка
8%
решено проблем
2 995
отзыва
2 830
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Синара

Оформление дебетовой карты

Оценка 5

Я пришел в отделение банка 22 апреля около 18 часов, взял талон д007 и подождал буквально несколько минут и меня приняли без какой либо очереди. Сотрудник С-ва Елена Ю. помогла... Читать полностью

22.04.2025

Отличный сервис и качество обслуживания

Оценка 5

Сегодня 05.04.2025 посетил в 14:20 отделение банка по адресу Бутырская ул., дом 4. Остался очень доволен обслуживанием. Попал к сотруднику З-ва Алина В. У меня была... Читать полностью

05.04.2025

Самое благоприятное впечатление

Оценка 5

Сегодня побывала в офисе Синара Банка, нужно было купить евро. Работники офиса очень внимательно отнестись ко всем моим проблемам, ответили на все вопросы, быстро и качественно... Читать полностью

26.03.2025

Опыт быстрого обслуживания в офисе и онлайн

Оценка 5

Опыт обслуживания в Синара Банке Являюсь клиентом Синара Банка и хочу поделиться своим опытом. 1. Обслуживание в офисе 11 февраля мне понадобились выписки по счетам за... Читать полностью

14.03.2025

Консультация по поводу оплаты картой в Китае

Оценка 5

Добрый день! Писала в онлайн-чате приложения Синара. Ответил очень быстро оператор Ирина. Мой вопрос заключался в том, можно ли платить картой Синара в Китае и стоит ли открыть... Читать полностью

27.02.2025

Быстрое обслуживание в отделении банка

Оценка 5

В банке Синара у меня открыты банковские счета. Мне понадобились выписки моих счетов за весь прошлый год. Для получения документов 11 февраля я пришел в офис банка в городе... Читать полностью

25.02.2025

Открывал 2 дебетовые карты, все прошло быстро

Оценка 4

В преддверии Нового Года открывал 2 дебетовые карты "Та самая карта" платежных систем МИР и Mastercard. Завлекла в основном бонусная программа и возможность в будущем открыть... Читать полностью

19.02.2025