Заблокировали деньги, не отвечают на звонки и письма

После более 10 лет использования этого кошелька имею следующую ситуацию:

05.05.23 собрался отдохнуть с семьей. Пополнил карту киви на 17 т.р. - расходы на бензин, дорогу и т.д. и поехал в сторону Пятигорска. В Волгограде пошел заправляться на АЗС (станция постоплатная - сначала заливаешь бак потом платишь). Залил бак до полного на 2000 руб с копейками и спокойно пошел платить на кассу, где девушка оператор сказала мне что моя операция является мошенической! Так у нее отразилась на терминале моя попытка оплатить картой Киви.

Ситуация хуже не придумаешь, бензин залит, оплатить не могу, операция мошенническая (Киви банк я вам желаю душевно всю жизнь в такие ситуации попадать).

Через приложение выясняю что мой счет заблокирован. Никакого оповещения об это нет ни в смс, ни на почте. Таким образом нарушили свои же условия Оферты п.6.5.:

 ---"6.5. Оператор Сервиса оставляет за собой право осуществить Блокировку доступа к Использованию сервиса, с обязательным уведомлением Пользователя в день осуществления Блокировки"-- Хорошо что оператор не вызвала наряд, хотя должна была и еще хорошо что есть еще карта и наличные и я смог оплатить залитый бензин. А вообще страшно представить что бы было, окажись у меня карта Киви единственным платежным средством на тот момент - до дома 400 км, полный банк не оплаченного бензина (его как отливать обратно бы пришлось?) мошеническая операция на терминале у оператора и долгие выяснения в местном отделе полиции. Нормально бы отдохнул. Спасибо Киви банку.

Тут же на АЗС было сформировано обращение №1025015 в службу поддержки и начался основной сюр. Все попытки дозвонится - оканчиваются сбросом номера, дозвонится нельзя. На письмо мне ответили спустя 2 суток.Далее все попытки выяснить причину блокировки - стандартные отписки шаблоном и ссылки на п.6.5. Никакой конкретики. По сути мои деньги Киви посчитал своими и надо полагать что бы получить назад свои же 17.000 руб мне придется очень постараться. Без успеха пытаюсь добиться от службы поддержки ответа на простой вопрос: - какая из операций вызвала подозрения? Там небольшой выбор это или оплата продуктов в магазинах Пяторочка, Магнит и т.д. Или оплата топлива на АЗС ну и пополнение сотового оператора своего телефонного номера. Снятия наличных нет. Пошла вторая неделя как заблокированы мои средства.