Проблема с межбанковским переводом от мужа и последующее блокирование карты по 115-ФЗ

Решили с мужем открыть вклад в Синаре. Пользуемся давно, еще когда название было СКБ. Ставка 6,7 годовых показалась нормальной с учетом ежемесячной капитализации процентов.

Внести деньги решили с карты мужа через межбанковский перевод. В связи с ограничением суммы перевода в банке Кредит Европа Банк в размере 300 т.р. в сутки было совершено 4 перевода. Первые 2 прошли без проблем, последующие 2 перевода не дошли. Позже мне позвонила сотрудник банка Юлия, которая попросила предоставить разъяснение о доходах. Я сообщила, что решили открыть вклад в Синара, для чего перевели эти деньги из другого банка.

Сотрудник сообщила, что необходимо приехать в офис с выписками со счетов другого банка. Было сообщено, что я являюсь матерью 1,5 месячного ребенка и приехать в офис не могу. К тому же, часы работы банка (пн-пт с 10 до 19, выходной сб и вс) не позволяют посетить банк в удобное время. Сотрудник сказала, что можем подтвердить доход выпиской со счета, предоставив ее на электронную почту.

Мой муж отправил выписку с другого банка за год, где виден источник дохода (заработная плата, ежемесячно, на сумму, превышающую перевод).

Сотрудник перезвонила еще раз и сказала, что необходима выписка об операциях перевода из банка-отправителя. В мобильном приложении банка Кредит Европа Банк выписка отображается только в мобильном приложении, но были приложены чеки об операциях на фирменном бланке Кредит Европа Банка.

После чего последние 2 перевода были зачислены и я открыла вклад.

Однако, сегодня, 16.05.2023г., сотрудник перезвонила и сказала, что чеки не подойдут и нужно именно выписка. После попытки объяснить, что в мобильном приложении можно сделать либо скриншот выписки, либо выгрузить чеки, сотрудник сообщила, что тогда мой счет сейчас заблокируют.

Муж взял трубку и сообщил сотруднику, что выписку предоставит сегодня, а также напишет отзыв про банк, в частности, с указанием особенностей общения и предоставления выписок с двух других банков (о доходе и об операциях межбанковского перевода) на электронную почту неизвестного сотрудника (в домене gebank.ru), которую прислала сотрудник банка в смс сообщении. Сотрудник банка сказала, что нам пошли навстречу, чтобы нам не ехать в банк с маленьким ребенком. И так сделали одолжение.

В итоге сотрудник банка позже (через 15 минут) перезвонила еще раз мне, спросила откуда негатив и будет ли выписка.

Выписку муж отправил (в 3 раз) на электронную почту (как выяснилось в общении с сотрудником, это электронная почта управляющего). После чего, через полчаса пришло пуш-уведомление, что карта заблокирована по 115-ФЗ.

Таким образом, у меня есть открытый вклад в банке Синара на сумму 4 переводов и заблокированная дебетовая карта.

Уважаемое руководство банка Синара, прошу разобраться в ситуации и квалифицировать правильность действия и общения сотрудника банка, который "идет навстречу" и просит предоставить выписки на непонятную электронную почту.
А также разблокировать мою карту.

Продолжать пользоваться продуктами банка после такого отношения совершенно не хочется, тем более нести деньги в такой банк.

Контакты, даты и адрес электронной почты укажу в конфиденциальной информации.