Нежелание разбираться? Обман? Затягивание времени?

Очередная непонятная (и неприятная) ситуация с "Хоум Кредитом". 8 мая 2023 года у моего вклада закончился срок действия. Итоговая сумма вклада + проценты получилась около 340 тыс. руб. И вроде как "Хоум" в течение 7 дней после завершения вклада увеличивает лимит переводов по СБП (на сумму вклада) для того, чтобы можно было деньги перевести в другой банк (а для меня это актуально, т.к. в нашем регионе кассы в отделениях банка больше не работают). И вот попытался я 9 мая перевести сумму вклада в другой банк: создаю перевод, указываю сумму перевода 340 тыс. и... И появляется предупреждение о том, что суммы на счете не хватает для оплаты комиссии за перевод. Пишу в чат. Через некоторое время оператор в чате отвечает, что на май мне увеличили лимит на переводы до 461 тыс., но я уже истратил лимитов на 180 тыс. (т.е. лимитов на перевод у меня осталось 281 тыс.). Удивился. Начал проверять свои счета, считать суммы завершенных переводов и никак не насчитал больше 40 тыс. Позвонил в банк. Оператор тоже посчитал и тоже не насчитал переводов на 180 тыс. Создали обращение. Точнее, оператор сказал, что создал обращение, но как выяснилось чуть позже, никакого обращения оператор не создавал, соответственно мой вопрос не решался. Снова звоню в банк, снова рассказываю оператору, что каким-то образом потрачены 180 тыс. лимита на переводы. Снова оператор пересчитывает и снова не смог насчитать такой суммы. Создает обращение, в котором я прошу предоставить выписки по счетам или любую другую информацию, которая подтверждает сумму моих переводов на 180 тыс. Через несколько дней мне поступает звонок из банка. Оператор говорит, что "сумма моих переводов составляет 180 тыс. руб.". Занавес! Еще раз объясняю, что я это слышу уже несколько дней и прошу банк предоставить мне соответствующие документы/справки/выписки... Оператор берет паузу и обещает перезвонить "через несколько минут". Скоро буду отмечать 2 недели, как никто не перезванивает. 12 мая получаю уведомление, что "мое обращение зарегистрировано, ответим до 13 мая". 13 мая прилетает уведомление: "срок рассмотрения обращения изменен на 15 мая". 16 мая прилетает уведомление: "срок рассмотрения обращения изменен на 18 мая". 19 мая прилетает новое уведомление: "нам понадобится больше времени для решения вопроса, ответим до 22 мая". И вот тут вообще непонятно что происходит и как это называть. Как за столько времени не разобраться с вопросом - непонятно. Постоянно только перенос, перенос, перенос... Как сообщить о том, что переводов было на 180 тыс. - это быстро, а как предоставить информацию об этом - так уже почти 2 недели жду. Может банк ждет завершения месяца, чтобы с начала нового месяца появились новые лимиты и этот вопрос можно просто спустить на тормозах? Или банк специально не хочет отдавать деньги вкладчиков и такими нехитрыми способами (путем искусственного ограничения лимитов и затягивания решения вопроса) ограничивает вывод денег из банка? Но такой отвратительный подход к выдаче денег вкладчиков и к решению вопроса - это, мягко говоря, ситуация для банка позорная...