Отказывают в начислении кешбэка по акции, выдумав выгодную им причину

Участвовал в акции "Дарите любимым подарки: платежи в МБ". Не выплатили кешбэк. Составлял обращение в чате — игнорируют пункты и условия акции, отказываются начислять кешбэк. Обратился к представителю банка на данном сайте — тоже самое.

2 марта 2023 года в приложении банка через категорию "Платежи" — "Интернет и ТВ, Телефония" сделал операцию на 5000 рублей. Выбрал там пункт "Интернет, ТВ и Телефония МТС". Согласно пункту 4.1 за данную категорию начисляется кешбэк в размере 10%, максимум 500 рублей. В срок, указанный в пункте 4.9 правил акции (до 15 апреля 2023 года) кешбэк выплачен не был. Обратился в чат для составления обращения. Мне сообщили, что операции присвоен MCC-код 4814, который находится в исключениях, поэтому кешбэк мне не положен.

MCC – это четырёхзначный код, определяющий вид деятельности продавца при операциях с банковской картой. Определяется терминалом банка-эквайера, установленным у продавца. В данном случае операция проходила через приложение банка, расчёты были произведены не по карте с участием платёжной системы (а именно в этих случаях устанавливается MCC-код), не через терминал, а со счёта карты через внутренню систему банка. То есть у данной операции не могло быть MCC 4814. Также банк включил сам данную категорию платежей в приложении в акцию, то есть предусмотрел заранее начисления кешбэка по ней.

На странице операции в приложении видно, что операция прошла как оплата услуг, MCC-код ей не присвоен. Оттуда же её можно повторить, что ещё раз говорит о том, что операция совершалась не с помощью карты и платёжной системы, а через систему банка.

Я составил новое обращение, всё описав подробно и приложив скриншоты — пришёл тот же самый отказ без новых комментариев и информации, из чего делаю вывод, что обращение даже не рассматривалось надлежащим образом.

Требую принять вышеизложенные факты и начислить кешбэк за данную операцию, все условия акции мною выполнены, а именно пункт 4.1 (третья точка). По пункту 3.1 ни одно исключение не задействовано.

Готов предоставить скриншоты операции со своей стороны, если это необходимо.