Благодарность технической поддержке

Больше года я уже пользуюсь услугами Совкомбанка. Часто обращаюсь на горячую линию, чтобы уточнить особенности для новых банковских продуктов (по вкладам и накопительным счетам) и условиям, по которым происходят начисление бонусных баллов по карте «Халва». В правилах есть много нюансов, которые надо учитывать и которые периодически меняются, и тяжело бывает уследить за всеми изменениями.. Поэтому можно что-то сделать не то и ожидаемого результата, у меня, как у клиента банка, достичь не получится. Сотрудники горячей линии всегда помогают правильно определиться с положениями правил и посоветуют различные варианты решения моих возникающих вопросов.

2 июня, я активировал промокод по карте «Халва» на одну покупку в магазинах партнерах Совкомбанка. Но применить его к сделанной ранее покупке у меня не получалось ни в личном кабинете со стационарного компьютера, ни в мобильном приложении со смартфона, т.к. эта покупка почему-то была не доступна для применения этого промокода..

Я позвонил на горячую линию, рассказал о возникшей проблеме, и мне рекомендовали сделать скриншоты об этом и отправить их в чат специалистам банка для детального анализа, что я и сделал.

В чате сотрудник Роман Х-ев быстро разобрался в моей ситуации и составил обращение №172932724 для деактивации промокода.. Также он сказал, что начисление мне баллов он проведет вручную. Мне пришла СМС-ка о том, что мое обращение было зарегистрировано и, что рассматривать его будут до 10 дней…

Но уже на следующий день, сегодня, 3 июня пришла СМС-ка от банка о том, что обращение №172932724 рассмотрено, баллы за покупку мне начислены, а промокод деактивирован.

Хоту поблагодарить Совкомбанк в лице сотрудника Романа Х-ва за помощь в решении моих проблем в кратчайшие сроки и проявленную при этом чуткость и гибкость, что в очередной раз подтверждает клиентоориентированность Совкомбанка.