Навязывание услуг без комментариев представителя Банка при оформлении, а после отказ в возврате средств

24.07.2023 15:02
2481
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день! Я, Я-ва Ольга В-на в дату 12.07.23 приобрела автомобиль в Автохолдинг «Максимум» - продажа подержанных автомобилей, по адресу: Санкт-Петербург Рыбинская улица 1лит3, Санкт-Петербург, 190013. Покупка планировалась за наличные средства, но меня предупредили о повышении стоимости транспортного средства более чем на 400.000 рублей. По данной причине пришлось провести оформление автокредита №214****-Ф через ПАО РОСБАНК, с внесением первого взноса в размере 269.000 рублей. 

Сумма кредита после внесения составила 2.333.095,05 рублей, но после навязывания всех услуг сумма кредита составила 2.672.654,08 рублей, будто и не вносили эти 10% от стоимости!Оформление было непосредственно в самом салоне. Подписание договора специально тянули, происходило это все под закрытие салона (около 22:30), ссылались на проверку чего-то и далее если мы все быстрее не подпишем, то не успеем. Хотя салон работает в будни вообще до 21 часа и мы там были не одни из клиентов. Были навязаны услуги, о которых нам даже не сказали ничего при оформлении: 

- СМС-информирование стоимость составила 10.000 рублей ( обращение на возврат было принято сотрудником чата, обещан возврат в ближайшее время)

- "Назначь свою ставку" стоимость составила 53.453,08 рублей ( при обращении в чат 21.07.23 мне было сообщено, что возврат и отказ от услуги невозможен)

- Услуга "Свобода платежа" около 14.000 рублей (это просто смешно, в любом Банке вы можете гасить досрочно бесплатно)

Я выражала отказ от доп. услуг, но ответ от представителя Банка был такой: приобретение дополнительных услуг это обязательная часть автокредита и в случае отказа оформление невозможно. Нарушая тем самым п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” (далее - Закон) говорит о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом.

Я отказываюсь от навязанных платных дополнительных услуг вашим Банком и прошу вернуть денежные средства за навязанные платные доп. услуги. У меня есть полное право на отказ от этих услуг в течение первых 14 дней и далее в любой момент за неиспользованное время.

Я ознакомлена за отказ от дополнительных услуг процентная ставка будет поднята, я согласна с поднятием ставки, которая прописана в кредитном договоре. Средства по возврату за услуги "Назначь свою ставку" , "Свобода платежа", а также возврат за СМС-сервис должны быть пречислены на мой текущий счет в вашем Банке.

В случае не возврата средств буду обращаться в ЦБ, а также в суд. (Документы уже подготовлены)

Десять раз подумайте приобретать ли товары через данный Банк, осадок останется ужасный. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-08-16T06:47:47+03:00
Спасибо за отзыв. Если считаете ситуацию урегулированной, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Росбанк
Росбанк
2023-07-25T12:27:41+03:00
Уважаемая, User-197014564621! Мы направили подробные комментарии по ситуации в мобильном приложении. С уважением, Ирина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Прошу снять залог с автомобиля

Оценка 5

Добрый день. Я приобрел имущество должника с торгов по банкротству, а именно автомобиль Lada (ВАЗ) Vesta, I, год выпуска 2021, идентификационный №: XTAGFL110MY522774 Который... Читать полностью

24.10.2024

Повысили процентную ставку

Оценка 5

В конце марта 2024 года я взяла автокредит в Росбанке, условием пониженной процентной ставки, было использование кредитной карты не менее чем на 30 000 месяц. Возможно я... Читать полностью

27.06.2024

Услуга "Назначь ставку"

Оценка 4

07.06.24 г. при покупке автомобиля в кредит менеджером кредитного отдела была включена в сумму кредита услуга "Назначь ставку", на вопрос можно ли от нее отказаться, менеджер... Читать полностью

13.06.2024

Большое спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность администратору офиса Росбанка на новочеркасской Елене В-вой. Обратился по поводу выплат автокридита. Она, я бы сказал заботливо... Читать полностью

08.09.2023

Благодарность сотруднику Росбанк

Оценка 4

2 сентября посетила отделение Росбанка в СПБ пр.Большевиков 3. Анастасия сразу же пригласила меня и включилась в мою проблему, помогла создать обращение для отмены услуги... Читать полностью

03.09.2023

Отзыв о сотруднике

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка И-ву Руслану А., за его порядочность, отзывчивость и искреннее желание помочь клиенту, побольше бы такие специалистов... Читать полностью

08.08.2023

Спасибо огромное, вы - лучшие!

Оценка 5

В июне 2022 года стал обладателем автомобиля, оформил его кредит через Росбанк Авто. Так сложились жизненные обстоятельства, что вынужден на текущий момент продать его, в связи с... Читать полностью

29.05.2023