Халатное отношение к клиенту (клиентоориентированность отсутствует совсем)

02.08.2023 08:49
1731
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день, хочу поделиться ситуацией которая произошла с банком УБРиР
Оформили ипотеку 2022 декабрь, согласно договора при подписания акта приема-передачи в течении 30 дней у нас есть обязательство перед банком оформить закладную, обратились в банк, менеджер который вел наш договор был уволен, предоставили другого которому передали все документы для оформления закладной, но вот беда, тоже уволился, ипотечных менеджеров по городу Пермь нет ( обещают, что будут после 17 августа,а как же быть с условиями договора - никто ответить не может) , проехались по всем офисам города, где нам не смогли дать точного ответа, когда, где и как мы сможем решить вопрос ( все дружно пожимают плечами ) - тратили на поздки свое личное-рабочее, а следовательно оплачиваемое время. Позвонили в чат, нам назначили персонального менеджера из ЕКБ который должен был договорится с обычным сотрудником банка по имени Артем о том, что 02.08 в среду приедем в офис к 9:15 и подпишем документы, что бы пошел процесс оформления закладной - но увы в очередной раз мы приехали, а до сотрудника не могут дозвонится ( не вышел на работу)

Вопрос, сколько может продолжаться брождение по офисам банка с целью выполнить условия договора в котором сам банк и заинтересован ( ситуация максимально абсурдная на мой взгляд), на сколько можно довести человека, что бы он писал на сайт отзыв, вместо бесполезной тех. поддержки банка которая ни чем , как и сотрудники офиса помочь не могут.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-08-02T12:15:09+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы бы хотели принести извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу с вами свяжется ответственный сотрудник и договориться о времени, которое будет максимально удобным для вас. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

37 место
2,29
средняя оценка
-
решено проблем
594
отзывов
563
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Быстрый выход на сделку по семейной ипотеке

Оценка 5

Выражаем благодарность всей семьей удаленному менеджеру по ипотеке из Нижнего Тагила - Виктории Александровне Е. за профессиональную помощь по выходу на сделку по семейной ипотеке... Читать полностью

05.06.2024

Отличная консультация по ипотеке

Оценка 5

В отделение банка обратилась за консультацией по ипотеке на покупку нового жилья, хотелось узнать какие условия по ипотеке предлагает банк для зарплатных клиентов, какие необходимы... Читать полностью

20.09.2023

Все узнал по горячей линии

Оценка 4

Возникла у меня необходимость рефинансировать старые кредиты. В Убрир у меня зарплатная карточка, так что решил позвонить и узнать в этом банке о возможности рефинансирования... Читать полностью

03.03.2023

Ипотека консультация

Оценка 5

С мужем решились таки на ипотеку. По заявкам ответили положительно несколько банков, Убрир в том числе. За более подробной информацией решили лично посетить отделение банка... Читать полностью

28.02.2023

Можно на месте получить консультацию и профессиональную помощь

Оценка 5

Сотрудники данного банка умеют работать с посетителями и не перекладывают друг на друга ответственность. Банк в целом могу охарактеризовать как ответственный.  В чем выражается... Читать полностью

14.06.2022

Отличая работа отдела ипотечного кредитования

Оценка 5

В Уральский Банк обратились еще в конце 2017 года, с заявкой на ипотеку. Все было сравнительно быстро оформлено, и менеджер, который нас вел, оказался очень вежливым и грамотным... Читать полностью

25.08.2018

Ночь, улица, фонарь, аптека ...

Оценка 4

Работаю в другом регионе. В Тюмени – отчий дом. С 2017 года пыталась оформить ипотеку. Банк предложил в 2017 году очень хорошие условия на приобретение вторичного жилья. Но... Читать полностью

24.08.2018