Долгое рассмотрение заявки

02.09.2023 15:34
770
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
01.09 Подала заявку на кредит по ОДОБРЕННОМУ предложению в котором было написано "вам одобрен кредит, осталось только подписать документы". При подаче заявки было написано что рассмотрение займёт около 20 минут. На следующий день решение так и не поступило. Позвонила на горячую линию, оператор сказала что заявка одобрена и в течение 2-х дней мне позвонят и озвучат условия и отправят ссылку на документы (2!!! дня на звонок!). Я попросила ускорить процесс, на что оператор ответила, что написала в ответственное подразделение и в ближайшее время мне позвонят. Прошло пол дня, так никто и не позвонил. Набираю снова горячую линию, та же история, заявка одобрена, в течение 2 дней вам позвонят, письмо в ответственное подразделение и в ближайшее время с вами свяжутся.... но так никто мне и не позвонил. Написала вопрос в чате, все операторы заняты, ни ответа, ни привета. Прошли сутки с момента подачи заявки (где "осталось только подписать документы"). Вопрос, если заявка одобрена, почему она не доступна для дальнейшей работы в приложении??? Почему я должна ждать звонка "ответственного подразделения" 2 дня??? И почему при подаче заявки нет информации о реальных сроках рассмотрения? Вам клиенты совсем не нужны? Качество сервиса оставляет желать лучшего.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-21T18:45:33+03:00
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга кредитная политика банка, в т.ч. факт выдачи кредита, сроки одобрения заявки, размер кредита и кредитной ставки и т.д. не оценивается.
ОТП Банк
ОТП Банк
2023-09-06T06:50:31+03:00
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что выбрали ОТП Банк своим финансовым Партнером и остаетесь с нами все эти годы! Поданная заявка на кредит или кредитную карту должна пройти процедуры верификации и скоринга, по результатам которых Банк принимает решение о предоставлении Клиенту кредита. Ваша заявка на кредит была одобрена скорингом и успешно прошла верификацию, кредитный договор с Вами заключен 04.09.2023, денежные средства зачислены на расчетный счет. Я благодарю Вас за терпение, проявленное при ожидании звонка из ответственного подразделения, и приношу Вам искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

35 место
1,44
средняя оценка
8%
решено проблем
1 943
отзывов
1 921
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Рассрочка на услугу от ОТП банка

Оценка 4

Перед Новым Годом решил приобрести своей второй половинке недешевый подарок, назовем это недешевый абонемент на год тренировок (она хотела). Денег для разового платежа уже не было... Читать полностью

26.01.2025

Блокировка личного кабинета

Оценка 4

Не первый раз пользуюсь услугами ОТП БАНКА для покупки техники(потребительский кредит). Обычно никаких проблем не возникало. В связи со сложившийся обстановке мне потребовались... Читать полностью

12.03.2022

Самый низкий платёж оказался в ОТП

Оценка 5

Заказала на сайте Связного новый смартфон . Вообще, странно, на сайте Связного рекламировали прассрочку без процентов, но платежи у всех разные получились. Про банк такой раньше... Читать полностью

31.01.2022

Обманным путем

Оценка 5

Здравствуйте. Мою маму на отдыхе в Египте 26.12.2021г обманули в магазине Ponto mk. Там она приобретала дубленку. Дубленку оплатила картой, чек имеется. Предложили кофе, выпила и... Читать полностью

11.01.2022

Взяли скоростью работы

Оценка 5

Брал кредит на ПК. Цены сейчас с дефицитом жестокие, но работать надо, уже взрослый же, родители уже не купят, всё сам. Оформлял онлайн, конечно, вообщен епонимаю, зачем до сих пор... Читать полностью

09.01.2022

Внезапно, положительный отзыв об ОТП Банке.

Оценка 5

Долго я тянул, надо было, конечно, еще пару лет назад озаботиться этим вопросом, но кто же знал, что такой дефицит возникнет... В общем, пришло время менять комп. Для меня это... Читать полностью

16.12.2021

Автоматизация, оптимизация, роботизация, хорошо, что еще осталось просто Человеческое отношение

Оценка 5

Первоначально я хотел написать отрицательный отзыв на работу Банка и его специалистов, на не сложившиеся отношения уже на начальном этапе, подписание договора. Ответ был прост... Читать полностью

01.11.2021