Клиент всегда платит за ошибки сотрудников Росбанка

В июне этого года мне необходимо было продлить КАСКО по автокредиту. И за день! до истечения срока старого КАСКО, я принёс в отделение банка новое КАСКО (и в электронной форме, и на бумаге).

Здесь же оговорюсь, что сотрудница банка тогда еще сказала мне "мол, могли не спешить так сильно, у вас по договору еще куча времени предоставить новое КАСКО после истечения срока действия старого". Примерно около месяца (по памяти).

На что я возразил: "нет, сделаем сейчас, чтобы потом никаких неприятностей и неожиданностей".

Т.е. со своей стороны я выполнил все условия договора и на этом продолжил спокойно жить ни о чём не подозревая. 

Как вы думаете что дальше?

А дальше я узнаю, что мне подняли ежемесячный платёж по автокредиту. Более того, образовалась задолженность в несколько тысяч рублей из-за разницы между новой и старой величиной платежа. О том, что мне портят кредитную историю на ровном месте, я молчу.

Начались по 10-15 звонков с утра "когда вы погасите задолженность"

Я написал в чат, объяснил ситуацию. Рассказал, что задолженность образовалась в результате ошибочных действий со стороны банка, а именно сотрудницы, которой я предоставлял КАСКО.

Меня прочитали и переключили на специалиста, который всем этим занимается и знаете что он ответил? :) Он написал: "Вы знаете что у вас есть задолженность и вам ее надо оплатить?"

Ок. Пошел в местное отделение. Дважды написал заявление о том, чтобы мне убрали задолженность, которая возникла вследствие ошибочной работы банка и ее сотрудницы.

Без толку. Повторяют как мантру, как самые настоящие боты "у вас задолженность, вам надо ее оплатить".

Оплатил.

И еще несколько слов.

С учётом отношения к клиентам, я предлагаю Росбанку провести ребрендиг на Грачбанк. 

Согражданам же, рекомендую выбирать более добросовестные и клиентоориентированные банки - не этот банк, где за ошибки сотрудников будете платить именно вы (клиент) из своего собственного кармана. 

И да, со стороны банка не будет даже намека на извинения за сложившуюся ситуацию, наоборот, одно лишь наглое стремление вытащить из вашего кармана несколько тысяч рублей "случайно" нарисовавшейся выгоды.