Отказ в подтверждении перевода по СБП себе в другой банк

19.09.2023 22:53
489
Без оценки
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
У меня произошла сложная критическая ситуация, в результате которой срочно понадобились деньги. В банке промсвязьбанк несколько лет был банковский вклад. Через онлайн-банк я закрыла банковский вклад и попыталась направить себе часть суммы с вклада в другой банк по номеру телефона через СБП. Перевод сразу же заблокировали, заблокировали и доступ к онлайн-банку, пришло сообщение, что для подтверждения осуществления перевода свяжется представитель банка, либо я должна обратиться в банк по телефону на сайте банка. Представитель банка со мной не пытался связаться, я 2 раза обращалась в банк по номеру телефона, сразу подчеркнула, что лично обратиться в офис банка сейчас не имею никакой возможности, предоставила всю запрошенную информацию, но мне сказали, что помочь ничем не могут, так как у меня нет карты их банка! То есть много лет держать мои деньги на депозитном счету банку отсутствие карты никак не мешало, а как только я оказалась в критической ситуации, мне понадобились деньги, банк отказывает в подтверждении перевода из-за отсутствия карты!

Вопрос никак не решился, мне пришлось в срочном порядке брать кредит в другом банке онлайн и цена этого кредита выше, чем все проценты по депозиту, которые я получила в промсвязьбанке за 7 лет!

Понимаю, что вряд ли я выиграю суд, но обращусь обязательно, так как ситуация для меня по истине ужасна, использовать деньги клиента много лет без карты банка - это норма, а как только клиент решает деньги забрать, отказывать в подтверждении перевода из-за отсутствия карты банка!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-29T14:12:00+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как в отзыве идёт речь о политике безопасности. Она в Народном рейтинге не оценивается.
ПСБ
ПСБ
2023-09-22T17:04:14+03:00
Уважаемая ek.tr! Искренне сожалеем, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. Наш Банк заботится о безопасности средств своих Клиентов. Поэтому проверяет все совершаемые ими операции. И если фиксирует что-то нетипичное или подозрительное, может приостановить операцию. Хотим сообщить, что данная проверка осуществляется Банком исключительно с целью сохранения финансов Клиента и просим с пониманием отнестись к процедурам Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена. Ваш ПСБ.

О банке

Народный рейтинг

25 место
2,28
средняя оценка
-
решено проблем
2 837
отзыва
2 576
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Консультация в чате

Оценка 5

День добрый, хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. 25 мая 2025 года в 16:36 написала в чат. В связи с тем, что правила часто меняются переводов с карты на карту и... Читать полностью

02.06.2025

Настройка переводов по СБП и внутрибанковские переводы

Оценка 5

В январе 2025 года я открыла в ПСБ банке накопительный счет и волшебный, хоть и маленький, вклад под 30% годовых. И были уже открытыми текущий счет и кредитная карта. Ну и как все... Читать полностью

27.04.2025

Обращение в чат ПСБ, переводы СБП

Оценка 5

Так как в каждом банке свои правила. Я решил узнать можно ли пользоватся переводами СБП по дебетовой и кредитными картами в ПСБ. Я задал этот вопрос в чат ПСБ в 16 часов 54 минуты... Читать полностью

23.04.2025

Разговор с сотрудницей чата

Оценка 5

4 апреля в 13:40 я обратилась в чат с вопросом о возможности перевода денег по номеру карты и как это сделать в приложении, сколько в рублях или процентах будет комиссия... Читать полностью

05.04.2025

Спасибо, мне подсказали, какие особенности при блокировке перевода и что важно знать

Оценка 5

Здравствуйте! 31 марта 2025 года я спрашивала в чате, сколько вообще может длиться блокировка денег, если вдруг их заблокируют при переводе самой себе по СБП. Мне ответили, что... Читать полностью

03.04.2025

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Являюсь держателем нескольких банковских дебетовых карт - Промсвязьбанка и Совкомбанка. Активно пользуюсь обеими: во одних случаях выгоднее получить кешбэк одной картой, в других... Читать полностью

01.04.2025

Консультация чата по использованию СБП

Оценка 5

Потребовалось сделать перевод средств в мобильном приложении банка при помощи платёжного сервиса Системы Быстрых Платежей. В разделе платежей не нашел данного пункта. 24 марта... Читать полностью

24.03.2025