Банк закрывает обращения со статусом "решено", по факту ничего не делая, толкает на просрочку по кредиту

30 августа 2023 г. мной был оформлен автокредит в данном банке. С помощью кредитного специалиста был открыт кредитный счёт в Росбанк Авто, и было сказано, что в течение 5 рабочих дней счёт будет активирован, мне придёт СМС с логином и паролем, и я смогу зайти в приложение, оформить дебетовую карту, чтобы с неё пополнять кредит. Прошло 5 дней, СМС нет, 05.09.2023 звоню на горячую линию уточнить, в чём дело, ответ "5 рабочих дней ещё не прошло, ожидайте СМС ориентировочно 7 сентября". Ок, наступает 7 сентября, СМС всё ещё нет, подождала ещё 5 рабочих дней, 12 сентября снова обратилась в контакт-центр, ответ "нам жаль, сейчас зарегистрируем обращение, в течение 2 дней с вами свяжутся", зарегистрировали обращение 654907. На следующицй день, 13 сентября в 9.12 СМС "мы решили вопрос по вашему обращению". Пошла заходить в приложение - снова ошибка. Подождала несколько дней, попробовала зайти снова - ошибка. 22 сентября в очередной раз звоню на линию, спрашиваю что за ситуация такая? Ответ "Ой, извините, мы не знаем, давайте зарегистрируем обращение". Зарегистрировали обращение 672587, "в течение пары дней с вами свяжется ответственный (как оказалось - безответственный) сотрудник". Тишина. Утром 25 сентября опять СМС "ваше обращение рассмотрено". Зайти в приложение/интернет-банк до сих пор не могу. Звоню на линию, "Ой, извините, нам жаль, давайте ещё одно обращение". Платёж по кредиту 02.10, деньги скидывать некуда, учитывая, что деньги могут зачисляться до 5 рабочих дней, сегодня последний день, когда сумма должна уже лежать у меня в банке. Проблему никто решать не хочет, вариантов решить не предлагает, строчит миллион обращений, которые "решаются", а на деле всё так же. Ну раз вы мастера составлять обращения, вот вам моё.

В случае, если по вине банка у меня будет просроченный платёж - будем решать дела через прокуратуру.