Неправомерные действия

15.10.23 был одобрен кредит на бабушку от МТС банка по телефону для оплаты отделочных работ компании Winfort, у которой заключен партнерский договор с МТС Банком. Была агрессивно навязана услуга по отделке балкона бабушке, она была одна дома, тутже был предложено оформить кредит от МТС Банка для оплаты услуг, бабушка все подписала и оформила. Однако в тот же день спустя 2 часа после одобрения кредита 15.10.23 ее дочь стала разбирать бумаги и поняв, что это мошенники, так как договор составлен с нарушениями и ДС должны быть перечислены в ООО Ф****, с которым нет взаимоотношений, позвонила в контактный центр и в течение 10 минут общалась с сотрудником, так как это был воскресенье, то сотрудник контактного центра заверила заверила, что ДС не были отправлены и операция приостановлена, что в рабочий день, т.е. 16.10.23 необходимо явиться в отделение банка для аннулирования кредита, что и было сделано по адресу Бульвар Новаторов дом, дом 8 в 10:00. В отдалении банка было сказано, что ДС уже отправлены в компанию Ф****, и что необходимо их просить вернуть ДС. Было взято заявление на аннулирование кредита, однако через некоторое время был звонок из МТС банка, со словами что сделать ничего нельзя, так как ДС списаны по партнерскому кредиту. Также 16.10.23 было несколько безуспешных попыток дозвониться, до Винфорт, а также был приезд в офис по адресу Тамбовская ул. 71-73Б., однако дверь была закрыта. И расторгнуть договор с этой компанией не вышло.

Почему после обращения в контактный центр с требованием не проводить операцию, и заверением сотрудника, что операция приостановлена, банк все же провел операцию по перечислению ДС? Где ваша служба безопасности, почему не проверяются партнеры? Прошу расторгнуть договор и вернуть ДС. Будут направлены жалобы во все контролирующие органы, а также написано заявление в полицию