Безобразное отношение к физлицам

Оформил в отделении банка (г. Москва, Марьина Роща), дебетовую карту. При оформлении спросили где буду получать, ответил - здесь же (в том же отделении).  Пришла смс, что карта готова к выдаче... Мало того что отделение другое, так это отделение (ул. Малая Калужская, д.15, стр. 7) находится на территории куда без пропуска не попасть! На горячей линии помогать отказались, сказали обращаться в отделение где оформлял, ну это понятно. Судя по текущей оценке банка, можно порадоваться что дела у него идут хорошо и новые клиенты ему не нужны в принципе. Ничем другим я объяснить такое наплевательское отношение к себе, как к клиенту, не могу.