Списание баллов программы лояльности

История по порядку. Во время сентябрьских - октябрьских проблем с "отображением баллов за покупки" у меня немного не хватало до 500 баллов, после того как баллы были начислены, опять немного не хватало, учитывая возврат покупки. Затем, в октябре я совершил покупки, после зачисления баллов за которые в начале ноября у меня было более 500 баллов.

Сегодня, 11 ноября я зашел в приложение и увидел , что баланс всего 94 балла. Это меня удивило и я сразу обратился в поддержку по чату. В поддержке ответили что баллы действуют один год. Это действительно соответствует текущей версии правил лояльности Польза. У меня возник резонный вопрос, большая часть баллов (более 400) была начислена более двух лет назад, когда еще работала ваша карта Travel, и отлично отображалась до сегодняшнего дня (или недавнего времени), где в истории операций с баллами информация о списании (сгорании)? Эти баллы были начислены при других версиях правил лояльности и я полагал, что недавние изменения их не касаются. Но даже если коснутся, информация о движении баллов должна отображаться? Или вы осуществляете движение баллов без сохранения записей об этом? Сотрудники поддержки видят ровно ту же информацию что и я и просят скриншоты. Но я не делал скриншоты. Или вам кажется что я должен делать скриншоты каждый день страницы программы лояльности. Возможно, еще следует делать скриншоты остатков по счетам, а то мало ли что там случиться, а поддержка будет опять говорить, что ничего не видит? У вас есть специалисты, которые смогут увидеть реальную историю баллов?