Блокировка средств без уведомления

18.11.2023 21:10
279
6
Без оценки
Вежливые сотрудники
Пользуюсь услугами МТС давно и много, в том числе и кредитной картой, никогда не было проблем. Скажу больше - дважды возникали небольшие проблемы, банк решал их быстро после обращения в чат и оба раза в мою пользу. Но 15 ноября возникла неприятная ситуация. Я попытался внести платёж на кредитную карту МТС банка с баланса телефона МТС через приложение Мой МТС, как я делал уже это месяц назад. Система не дала этого сделать., специалист в чате сказал, что такая возможность у меня заблокирована из-за "подозрительной активности" и уведомление о блокировке мне было выслано 13 октября в ЛК. После долгого общения в чате была составлена заявка по данной проблеме, теперь я жду решения. Специалист чата порекомендовал обратиться в чат МТС банка, однако там тоже помочь мне не смогли. Теперь выводы:

1. Я понимаю смысл блокировки - осторожность не бывает излишней. Специалист в чате утверждает, что уведомление о блокировке было выслано 13 октября. У меня есть все скриншоты уведомлений, уведомление о блокировке нет в уведомлениях ни в приложении Мой МТС, ни в приложении МТС банка. То есть больше месяца у меня была заблокирована возможность такого перевода без моего ведома.

2. 20 числа мне необходимо внести платёж по кредитной карте. Поскольку мои средства заблокированы на балансе телефона, я вынужден изыскивать другие источники для этого платежа. И всё это произошло только потому, что МТС не уведомил меня о блокировке.

МТС Банк
МТС Банк
2023-11-19T09:35:56+03:00
Здравствуйте! Мы все проверили. Ограничения установлены сотовым оператором на номере мобильного телефона(sim-карте). С нашей стороны ограничений нет. Видим, что для урегулирования ситуации вы обращались к нашим коллегам в МТС. По их комментариям вам необходимо предоставить подтверждающие документы о зачислении/списании денежных средств за октябрь 2023 г. (выписки с банковских карт с указанием владельцев, с которых производилось пополнение номеров, выписки с банковских карт с указанием владельцев, на которые осуществлялся вывод денежных средств, чеки квитанции и пр.), а также экономическое обоснование проводимых финансовых операций. Для решения вопроса нужно обратиться в магазин МТС с полным пакетом документов. О результатах коллеги вас обязательно проинформируют. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

14 место
2,69
средняя оценка
15%
решено проблем
2 939
отзыва
2 900
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Всегда поможет

Оценка 5

Постоянно обслуживаюсь в отделении по адресу г. Омскпр. Маркса 15 у Алены и в этот раз обратилась так как не могла зайти в приложение. Алена сразу рассказала что нужно обновить. И... Читать полностью

15.05.2025

Комиссия

Оценка 5

Здравствуйте! Произошло некорректное списание комиссии при оплате сплита Яндекс Маркет 12.05, поскольку МТС Банком оплата списана как перевод, при этом Яндекс Банк справедливо... Читать полностью

13.05.2025

Кредитная карта

Оценка 5

Я 6 мая пришёл оплачивать кредит в мтс банк г. Туймазы. Оплачивал в банкомате. Ко мне подошла сотрудник банка Ирина с предложением помочь внести деньги. В ходе беседы Ирина... Читать полностью

06.05.2025

Классная кредитка

Оценка 5

Я давно являюсь клиентом МТС банка и часто захожу на обслуживание в офис по адресу г. Ухта, пр-т Ленина д.27. В последний раз я обратился в банк 28.04.2025 примерно в 13:00. Меня... Читать полностью

30.04.2025

Новая карта

Оценка 5

Пришел сегодня в отделение в Адлере на Карла Маркса 20 узнать, что за смс пришло с предложением. Попал к сотруднику Мариэтте. Предложили кредитную карту МТС деньги. Мариэтта... Читать полностью

23.04.2025

Получила супер кредитную карту

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на проспект Ленина в городе Новгород Новогород. По талону меня вызвали в окно номер 2 к специалисту Екатерина. Я обратилась с вопросом оплатить свой... Читать полностью

22.04.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Являюсь постоянным клиентом отделения мтс банка в городе Сыктывкаре (Карла Маркса). Очень довольна обслуживанием в этом банке, всегда обслуживает менеджер Валерия. Последнее... Читать полностью

21.04.2025