Алгоритмы выдачи дебетовых карт

Являюсь клиентом МТС, не являюсь клиентом МТС-БАНК, решил это исправить и оформить ДЕБЕТОВУЮ карту МТС-БАНК, внес в приложении банка все необходимые данные, в т.ч. данные ПАСПОРТА, выбрал доставку КУРЬЕРОМ, отправил заявку и и получил сообщение о том, что могу забрать карту в магазине МТС или отделении Банка. Ну, думаю, ладно, буду ехать мимо - заберу. Заехал в магазин/салон МТС, сотрудница выдала на подпись заявление о присоединении к ДБО, в котором указаны все мои данные, ОТСКАНИРОВАЛА ПАСПОРТ, выдала карту, сфотографировала меня с картой)), забрала карту))) - ждём ответ от Банка. Через пять минут сообщает - Банк отказал в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Ок, забрал заявление, пишу в чат Банка, прошу разобраться и получаю ответ - мне отказано из-за того, что в Банке недостаточно моих паспортных данных (которые я вносил при оформлении заявки, которые указаны в заявлении о присоединении к ДБО, которые есть на скане, который сделала сотрудница). Для составления обращения по мому вопросу(!) мне прилагают выслать фото паспорта. А для получения карты - обратиться в отделение банка и снова предоставить паспорт.

Огромная просьба: разберитесь, пожалуйста, с алгоритмом выдачи карт для новых клиентов: курьер или магазин МТС или только офис Банка и скорректируйте данные на сайте. Если только отделение Банка, то зачем вводите в заблуждение и направляете в магазин МТС? Если для заполнения паспортных данных Банку недостаточно паспорта, то зачем тогда в принципе привлекать сторонних клиентов-физических лиц?