Отвратительное качество услуг по продукту МТС Pay Tag

Получила платежный стикер МТС Pay Tag в подарок от банка как один из первых клиентов, оставивших на него заявку.

Все было нормально до ноября.

11 ноября я обнаружила, что стикер не сработал. Попыталась зайти в мобильное приложение стикера - оно не активно.

Я написала в поддержку (Ужасно, что поддержка осуществляется не в чате МТС Банка, а в виде письма на электронную почту - 21 век на дворе, да?) - мне ответили, что нужно удалить старое и скачать новое приложение.

На мой вопрос - почему об этом никаким образом не предупредили, мне ответили, что я должна сама периодически заходить на сайт и смотреть там ленту новостей, и именно там было написано, что старое приложение больше не работает, а нужно новое) Чудесно.

Далее, я устанавливаю новое приложение, пытаюсь оплатить - та же самая ошибка, оплата не прошла.

Пишу новую заявку, на которую мне отвечают, что операция была отклонена Тинькофф банком (карта этого банка также была привязана к стикеру). Хотя основной картой у меня стояла карта МТС банка и оплачивала я именно ей.

Потом снова ситуация повторяется, снова пишу заявку, ее рассматривают 5 дней и мне снова говорят, что во всем виноват Тинькофф)) Хотя, опять же, Тинькофф стоит "запасной" картой, основная активная - МТС.

Я психанула, удалила карту Тинькофф вообще из Pay Tag, опять попыталась произвести оплату картой МТС, опять оплата не прошла и я написала уже новое гневное обращение с просьбой иметь совесть больше не ссылаться на сторонний банк.

Мне ответили, создали новое обращение 19 ноября и попросили подождать. 

В итоге, ответ мне пришел 28 ноября коротким смс сообщением: Ваш платежный стикер МТС Pay Tag заблокирован. Разблокировке не подлежит.

Что???

1. Если он был действительно заблокирован, почему мне об этом не сообщили еще 11 ноября, а писали мне различные отписки в течение двух недель? 

2. В этом ответе не было ни слов извинения, ни объяснения причин блокировки, ни слов о том - а что мне дальше делать, как пользователю этого продукта? Клиентоориентированность на нуле.

3. Я написала свои вопросы на их результат рассмотрения обращения, спросила причину блокировки. Мне ответили "Подозрительные операции". Отправляю им скриншот истории операций. Интересно, что именно они сочли подозрительным? Покупку обеда в кафе, продуктов в пятерочке или лекарств в аптеке?

Явно суть всей этой ситуации в том, что разработчики МТС банка сделали очень хреновый продукт, который перестал работать, они не смогли ничего с этим сделать и не нашли ничего лучше, чем сказать, что мой стикер заблокирован банком.

Отвратительный сервис, отвратительный продукт. С таким отношением считаю недопустимым для себя продолжать быть клиентом этого банка.

Крайне недовольна и не рекомендую продукты МТС Банка.