Оформляют страховку и не предупреждают об этом

20 августа 2023 года я оформла кредит на хоум кредит банке на 60 тыс рублей через приложение, одобрили 87 тыс. Сразу же после оформления заявки высветлось иконка подписания документов, я даже не видела на каких условиях мне одобрили этот кредит. значок подписания документов крутился у меня около суток, на следующий пришло уведомление, что документы подписаны и мне выдали кредит. Деньги мне так и не понадобились, я стала звонить на горячую линию, как закрыть кредит и тут мне заявляют, что у меня страховка на 27 тыс. При кредите 60 страховка 45% от суммы, про которую никто не удасужился меня об предупредить, очень удобно так оформлять кредиты
Я стала искать документы по кредиту и увидела в заявлении, что ненадлежащем информировании я могу отказаться от страховки. Я позвонила на горячую линию 29.11.23, оставила обращение на отключение от страховки. На что мне ответили ждать звонка до 30.11.23. Мне естественно никто не позвонил, 01.12.23 я позвонила сама на горячую линию снова, где мне ответили что оказывается заявку обработают в течении 7 рабочих дней. Каким образом работают сотрудники этого банка мне не очень понятно, почему одна говорит одно, другой говорит другое. вы разберитесь уже там, какие сроки у вас в вашем банке. Почему сознательно начинают затягивать процесс обработки заявки. как кредиты со страховкой 45% от суммы кредита оформлять это они быстро делают, в этом случае они очень быстро забывают про все законы РФ, а как нужно вернуть страховку, оформленую мошенниическим способом, так сразу вспонили про существование законов и какие по этому закону должны быть сроки. Неуважаемый банк хоум кредит, расскажите мне, куда на вас жаловаться??? В прокуратуру?? В ЦБ РФ?? Или в Роспотребнадзор???