Не выдали заказанные заранее наличные средства

Уважаемая 3579 Avm! Понимаем важность Вашего вопроса, в связи с чем незамедлительно провели проверку, в ходе которой было установлено, что при Вашем обращении на горячую линию 29.11.2023 г., сотрудником был направлен запрос в смежное подразделение Банка для заказа денежных средств в размере 1 0*0 000,00 руб. Данный запрос был успешно обработан, и необходимая сумма была размещена в банкомате. Также отметим, что заказа денежных средств возможно осуществить любым удобным для Вас способом, а именно: при звонке на горячую линию, в Чате с оператором, а также при личном обращении в Клиентский центр. Отметим, что при Вашем обращении в офис нашего Банка 02.12.2023 г. сотрудником отделения была предоставлена информация о том, что необходимая сумма для снятия, к сожалению, отсутствует в банкомате в связи с тем, что ранее она возможна была выдана другому Клиенту. Также сотрудник предложил осуществить повторный заказа денежных средств на необходимую сумму, а именно 5*0 000,00 руб. Сотрудник Банк уточнил у Вас контактный номер телефона для того, чтобы связаться с Вами, как только будет осуществлена повторная инкассация банкомата Банка. Дополним, что по полученной информации от сотрудника отделения Вам был направлен звонок 04.12.2023 г., в котором сотрудник сообщил, что средств для выдачи в банкомате Банка доступны для снятия. После чего Вы обратились в данное отделение и сняли остаток денежных средств. Мы понимаем, что вопрос получения наличных в указанную дату был важен для Вас. В связи с этим хотим принести извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем поясним, что банкомат, расположенный в отделении Банка, также доступен для использования другими Клиентами, поэтому заранее предугадать такую ситуацию не предоставляется возможным. С надеждой на Ваше понимание. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".