Pay Tag МТС банка не возвращает деньги при оформлении возврата покупки

Добрый день! Купила стикер pay tag, нравилось, что можно прикрепить карты других банков тоже. Пользовалась несколько месяцев и все устраивало, пока не произошла ситуация с возвратом денежных средств за покупку в магазине. 22.11.2023г. в оффлайн магазине я оформила возврат на сумму 910р., путем прислонения смартфона с Pay Tag к терминалу, на ту же самую карту. Сотрудники мтс банка сообщил, что возврат средств будет зачислен в течение 5 рабочих дней, по истечению времени денежные средства так и не пришли. Я обратилась повторно в магазин уточнить не было ли проблен с возвратом, их банк подтвердил, что деньги успешно отправлены. Я обратилась повторно в мтс банк. Сотрудники долго разбирались, в итоге концов не нашли и посоветовали написать на почту mtspay@mts.ru, еще раз описать ситуацию и отправить все чеки. Это ужасно что банк сам не решает эти вопросы со своими сервисами , а заставляет клиента описывать ситуацию снова и снова. Я написала на почту, письмо зарегистрировали. Сервисы между собой не связаны, и позвонить специалистам отвечающим за работу стикера не представляется возможным, весь диалог ведется через почту, даже не чат. Я написала, сказали ответ поступит в течение 2-х дней, что это за сервис где ответа нужно днями ждать? Сначала мне пришел ответ, что жалоба на рассмотрении и ответ с решением поступит в ближайшее время (какое решение кроме, как возврат денежных средств клиенту в кратчайшие сроки здесь может быть не ясно). Внизу было примечание, что стикер не подходит для возврата покупок в магазине, обращаю ваше внимание, что на официальном сайте данная информация отсутствует, там указано, только то, что стикер не подходит для снятия и внесения наличных! В итоге 28.11.2023г. поступил ответ, что денежные средства будут возвращены в течение 5 рабочих дней, ох уж эта волшебная цифра 5 рабочих дней. На данный момент 5 рабочих дней прошли, денежные средства так и не вернули. Повторное обращение на почту мтсpay было отправлено, сотрудники сообщили, что денежные средства были отправлены, чек об операции не предоставили, сказали самостоятельно запросить выписку в банке и если в выписке возврата нет, написать им снова. То есть я опять должна совершать одни и те же действие и все самостоятельно! В итоге на 07.12.2023г. денежные средства не возвращены, в выписке информация о возврате отсутствует. МТСPAY зарегистрировал новое обращение и снова нужно ждать какого-то решения! По факту банк пользуется моими деньгами. Так как денежные средства не могут потеряться и не может такого быть, чтобы профильные сотрудники не видели куда пришел возврат! Если банк утверждает, что осуществил возврат на мою карту, это должно отражаться в отчете! Ситуация очень неприятная, т.к. я являюсь постоянным клиентом банка. Меня поразила абсолютная не компетенция и безразличие сотрудников, а так же не связанная работа между собой 2-х подразделений. 2 недели банк не может вернуть денежные средства и советует ждать дальше! Прежде чем приобретать стикер или пользоваться какими-либо услугами подумайте 10 раз ведь в случае проблем Вам вряд ли кто-то поможет и свои денежные средства вы будите ждать очень долго!