Хоум Кредит научит как навязать доп.услуги, от которых невозможно отказаться

Добрый день!

29.11 решил оформить кредит в Банке для оплаты обучения. Зашел в приложение (ранее никогда не было проблем с Банком), заполнил данные, выбрал сумму и срок. 

Далее началось самое интересное, 15 раз на странице с доп.услугами выбирал отключение страхования и "Гарантии оптимальной ставки". В итоге отправил заявку и мне позвонили из Банка (раньше всегда все было без контакта с сотрудниками, но да ладно). 

Сотрудник (девушка) сообщила мне сумму, срок и озвучила все услуги. Тут я сразу уточнил, что я от всего отказывался, потому что буду закрывать досрочно, доход позволяет, но мне сказали: "Ну у нас заявка так сформировалась". 

"Ну ладно, бывает", - подумал я. В итоге спросил, можем ли сейчас изменить и отключить все до оформления? Мне сказали, что сделать этого нельзя. Уточнил смогу ли в приложении изменить параметры, ответ был тот же "Нет", только заполнять новую заявку, а по ней могут не одобрить.

Спросил, как тогда можно отказаться? Девушка мне сообщила, что после оформления можно обратиться на горячую линию и всё отключат без каких-либо проблем. Вот тут начинается самое интересное)

Я согласился, все оформил и т.д.

Через 2 дня обратился в Банк (в чат мобильного приложения), в котором попросил отключить все доп.услуги и страхование по кредиту. Тут то и началось самое захватывающее приключение в моей жизни...

В чате сказали, что не могут мне помочь с доп.услугами, нужно идти в офис. Дистанционно только СМС можно отключить, попросил составить жалобу на сотрудника, который обещал дистанционное отключение и на то, что я хочу отказаться от всех доп.услуг и страхования- составили (02.12).

12.12 мне приходит PUSH уведомление, что сегодня последний день, когда я могу отказаться от доп.услуги по кредиту (Гарантия Оптимальной ставки). То есть решения по обращению нет, ответа тоже нет, но напоминание есть о том, что сегодня последний день. Большое спасибо за это.

Еду в офис после работы, в офисе принимают заявление по отказу от ГОС, а вот от страхования говорят, что отказываться надо в страховой. А для этого надо позвонить в страховую, записать (!) ссылку. Зайти на сайт, пройти 1000000 кругов ада для того, чтобы перейти к отказу (впервые вижу такую агитацию с кучей картинок, на которых люди обливаются слезами). 

В итоге тебе на почту приходит инструкция с бланком (5 листов), которые надо заполнить и потратить всю жизнь на это. А вот для отказа ты должен пойти в отделение почты России и заказным письмом отправить в головной офис заявление (напоминаю, сейчас декабрь 2023 года).

Итого, что мы имеем:

1. Сотрудники врут, чтобы оформить доп.услуги и чтобы клиент потом прошел 1000000 кругов ада при отказе, нарушил все сроки и т.д.

2. Классную поддержку, которая не может принять нормальное обращение и нормально его заполнить;

3. Прекрасный сервис для клиентов, благодаря которому тебе нужно записать ссылку и потом еще посмотреть на слезливые картинки, благодаря которым (по идее составителей этого сайта), ты должен захотеть оставить страхование;

4. Отсутствие дистанционного решения вопроса;

5. Негатив на каждом этапе обслуживания.

Прошу разобраться с этим, завтра 13.12 я буду оформлять отказ от страхования через этот "прекрасный" процесс и ждать еще 7 дней когда мне ответят из Банка. 

Ну а если будет отказ, то пойду жаловаться в ЦБ, ибо это очень странная история, когда по вине сотрудника Банка я должен переплачивать за ту услугу, которая мне изначально была не нужна и я об этом говорил в диалоге (а диалоги ведь записываются, я надеюсь).