Качество поддержки и вопросы по кешбэку. Снова

Общение в чате приложения 29.12. Сначала была Диана. Ей был задан простой, на мой взгляд, вопрос. Попросил ее открыть условия акции "50 руб за транзакцию" и сообщить до какой конкретно даты можно еще совершить платеж или покупку, чтобы они попали в эту акцию? Я же не мог предположить, что даже такой простой вопрос вызовет такие затруднения с ответом!

Спустя время, в ответ она пишет: "Благодарю за ожидание, уточнила информацию. Период проведения: с 08 декабря 2023 г. по 31 января 2024 г. (с учетом выплаты вознаграждения)." Но разве вопрос был о периоде проведения акции?

Прошу перечитать вопрос и все-таки на него ответить. Ответ: "Если платёж пройдёт позже периода проведения акции, то он не пройдёт по акции." Гениально. Просто. Но снова мимо.

Еще раз прошу ответить на мой вопрос. В итоге Диана просто копирует в ответе чуть ли не все условия акции, вместо того, чтобы написать конкретный ответ, например: чтобы платеж/покупка попали в акцию нужно их совершить до 31 декабря. Все. 

О чем это нам говорит? Наверное о неспособности работника понять вопрос, открыть условия акции, найти ответ, да, найти ответ это значит самостоятельно изучить условия акции, сопоставить их с вопросом и из всего описания выделить только нужное, то, что указано в вопросе - и предоставить эту информацию.

А дальше Диана заявляет: "Вы задали конкретные вопросы - я на них ответила)." Т.е. в ее понимании это именно так.

Общение в чате приложения 30.12. Вопрос по акции "вернем 20% кешбэка в СберМаркете". Попросил проверить и подтвердить, что с моей стороны условия выполнены.

Александр потратил на подготовку ответа более 20 минут и пишет: "Вижу, что у вас были покупки в Сбермаркете с разных карт в разные даты в декабре."

Прошу указать эти карты и даты. Указывает 3 покупки. Внимание! 2 из них сделаны в МегаМаркете. Но Александр утверждает "вижу покупки с данных карт в декабре в Сбермаркете."

Спрашиваю, эти 3 покупки, что он выше указал, они все были именно в Сбермаркете? Начинает юлить: "в покупках, которые я вижу, в назначении указан SBER MEGAMARKET".

Спрашиваю, вот это то, что он английскими буквами указал и есть Сбермаркет? Ответ "Да, верно." Занавес.

[QUOTE] Яна же, действительно, немного запуталась в определениях СберМаркет, МегаМаркет и СберМегаМаркет. [/QUOTE]

Это что же получается, в полку "немного запутавшихся" прибыло? А Банк не может разъяснить эти понятия и различия между ними СРАЗУ ВСЕМ РАБОТНИКАМ ПОДДЕРЖКИ? Или и это уже так сложно?

Или чем еще на этот раз объясняются такие ответы оператора?

Как ваш оператор, работающий в поддержке Банка, может не знать элементарных вещей о маркетплейсах, их названиях, mcc-кодах, как минимум о самых крупных. Их же не так много, они все на слуху.

Ваши операторы, не перестают удивлять со знаком минус. Предел какой-то будет?

Это выглядит как очень жирный троллинг, по-нашему издевательство над клиентом. 

Вам не кажется что лимит на подобного рода ошибки со стороны ваших работников уже как бы давно исчерпан?

К тому же вы постоянно преуменьшаете их грубые и серьезные ошибки, преподнося это как какой-то пустяк. Для чего это делается?

Хватит их выгораживать! Невозможно так запутаться в этих определениях. И дожив как минимум до 18 лет (или вы и младше в операторы берете?) это нужно знать!

И учитывая ваш ответ, для информации: 1 августа 2023 сервис объявил о ребрендинге — изменилось его название (была убрана приставка Сбер). СберМегаМаркет -> МегаМаркет.

Теперь про кешбэк.

Ваш Александр обещал: "Кешбек поступит до конца декабря." Декабрь кончился. Кешбэка не наблюдаю. Не иначе как он снова "немного запутался"?