Рассмотрение заявки

12.01.2024 12:54
1309
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте не так давно, завёл дебетовую виртуальную карту "чудо банка"

МТС банка как вы поняли 

22.12.2023 ложил деньги через сторонний банкомат банка сумму 88500 , так как дефицит банкоматов в городе да и они далеко не под рукой , при пополнении средств банкомат выдал ошибку , я позвонил "чудо банк " оператор "все проверила" и сказала что ошибка на стороне терминала , я естественно поехал сторонний банк написал заявление , рассмотрели его за 3 дня, отказали так как с терминалом было все ок , я позвонил снова "МТС банк " рассказал всю ситуация , и о чудо оказалось то что при пополнении средств карта упёрлось в лимиты , обещав что в течение 3-4 часов со мной свяжется специалист что бы дополнить информацию , так как сумма превышает лимит , о возможности доп карты , ну или других вопросов , пришло стандартное сообщение что в течение 5 дней решат проблему, по факту из за винны оператора 22 декабря висят где то мои деньги , с момента заявления от 30 декабря денег я не получил , в лице банка корректный ответ когда решат мою проблему не поступает , ах да обещанного звонка так и не было .

МТС Банк
МТС Банк
2024-01-12T18:11:57+03:00
Здравствуйте! Возьмем некоторое время, что все проверить. И чуть позже вернемся с ответом. С уважением, МТС Банк UPD: Видим ваши обращения в call-центр, в том числе, 30 декабря. Сотрудники озвучили средний срок рассмотрения претензий. Отметим, что на рассмотрение вопросов по возврату средств по операциям, совершенных в сторонней сети, требуется дополнительное время. Так как в процессе проверки мы взаимодействуем с банком-эквайером. А на это уходит чуть больше времени, чем на решение стандартных ситуаций. Только сегодня от стороннего банка мы получили возмещение средств. Таким образом, платеж в ближайшие дни поступит на карту. Об этом вам также сегодня сообщили коллеги. Нам важно знать, что ваш вопрос решен. Поэтому напишите, пожалуйста, в комментарии к отзыву, как получите средства. С уважением, МТС Банк
user-80218623614
2024-01-18T16:05:30+03:00
Здравствуйте после моего обращения здесь , поступил положительный ответ , что деньги зачислятся , в течение 3 рабочих деньги , деньги пришли , лимит израсходован , я писал ранее можно ли временно в лице банка увеличить лимиты в итоге заявление пришло , что лимиты на переводы 200 т.р , на покупки лимиты не распространяется если надо приложу скриншот , в итоге со спокойной душой пошел кушать , и вуаля ошибка оплаты ошибка лимитов , хорошо были какие то деньги наличными оплатить кафе , я прошу вас в лице банка увеличить лимиты , пожалуйста история идет с 22 декабря
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
2,69
средняя оценка
15%
решено проблем
2 762
отзывов
2 739
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

30.04.25 обратилась к сотруднику банка по адресу г уфа, цюрупы 93 Гузель т.к. неделю ранее открывала карту и она мне понравилась. До этого он лайн не могла открыть счет и даже... Читать полностью

30.04.2025

Открытие вклада с повышенной ставкой

Оценка 5

итак, посетила отделение банка в городе Воронеж и осталась приятно удивлена скоростью обслуживания и компетентности сотрудника Р-ва Мариэтта, сотрудник детально рассказала условия... Читать полностью

29.04.2025

Карта МТС-банка

Оценка 5

Обслуживался у Анны в Адлере на Карла Макса, выпустила мне карту Скидка, теперь буду получать скидки при покупках. Уже давно являюсь клиентом банка, все устраивает и приложение... Читать полностью

28.04.2025

Отзыв на сотрудника

Оценка 5

Каждый месяц прихожу в отделение Банка к менеджеру Анне. Она мне помогает переводить кэшбэк на телефон, т.к., сама я не умею.  В салоне связи мне отказались помогать и я не знала... Читать полностью

28.04.2025

Отличный банк

Оценка 5

Общался в отделении банка 24.04.2025 на Ленина 49 попал к сотруднику М-ва Д Р , надо было узнать и получить выписки по счетам. В целом я не первый раз обращаюсь в данное отделение... Читать полностью

26.04.2025

Новый вклад в новом банке

Оценка 5

Я обратилась в офис Мтс банка впервые по адресу г. Ухта, Ленина 27, 24 апреля 2025 примерно в 13:00. Мне посоветовала подруга этот банк и я пришла в офис. По талону я не ожидала и... Читать полностью

25.04.2025

Консультировались по вкладу

Оценка 5

Примерно 22 марта обратился в МТС- Банк на пр. Ленина д. 31, попал на обслуживание к Э-ой Алине, Алина рассказала про условия вкладов, рассказала про вклад "МТС Деньги" на 10 мес... Читать полностью

25.04.2025