Фрод-мониторинг, которого нет

16.01.2024 пришло уведомление об одобрении кредитной карты. Я, подумав, решила воспользоваться предложением банка, оформила заявку, ну и попросили меня подписать документы кодом из СМС. А код как назло не приходил, ну я и запросила его несколько раз. Меня выбросило из личного кабинета, а при повторном входе высветилось вот такое письмо счастья:

Нужна проверка

Заметили подозрительную активность с этого устройства. Нужно убедиться, что ваши данные в безопасности: поможем по телефону 8 800 250-0-520 или в ближайшем отделении

Звоню, мне говорят: у вас нет блокировок, проблема на вашей стороне. Почистите КЭШ и куки.

Я говорю, ну как же так. У меня все работает отлично. Звоню повторно им - та же песня

Пишу в чат. Тут молодой человек подтвердил блокировку фродом и создал "запрос" к ним. Завтра позвонят, говорит.

"Завтра" жду звонка. Нет звонка. Звоню сама. Посылают на номер 8-800-234-35-80. Звоню. Через две минуты музыки робот говорит "Все линии заняты" и скидывает меня. Звоню так четыре-пять раз, толку нет.

Звоню в банк, молодой человек сообщает, что создал запрос во фрод и в течение часа со мной свяжутся. Никто не связался, что и неудивительно.

Звоню в банк. Начинается новая песня про то, что блокировок нет. Я уже злюсь. Выражаю недовольство, на что оператор мне заявляет :а как вы думаете, вы одна что ли звоните им? Мне абсолютно наплевать, сколько людей звонят. Я хочу получить доступ к своим счетам. В общем, общался со мной этот дядечка, как будто бы я звоню на зону, а не в банк.

Звоню еще раз. Говорю, что не могу дозвонится их фроду. Переводят меня вручную, дозвонится не могу. Вишу по часу. И все то же самое: нужна проверка.

К слову, я болею короновирусом и поэтому не рассматривала для себя визит в офис банка.

Но, думаю, стоит их навестить, раз решить вопрос дистанционно мы не можем. 

И так, мой вывод ясен и прост - никого фрод-мониторинга у МТС банка просто напросто нет.