Обслуживание клиентов, решение проблемы клиента, не работает приложение, плохо работают сотрудники

Оформили с мужем общий счет, чтобы пользоваться вдвоем, но у каждого своя карта. Счет на мужа. Я новый клиент. Месяц как я пытаюсь пользоваться «услугами» банка. Могу только физической картой. С самого начала у меня не работали переводы в приложении что в новой версии, что в старой. Еще и заходить в приложение приходится через введения номера тел, даты рождения, пароля и подтверждения номера. В итоге я создала три обращения по устранению ошибки и меня только кормили завтраками, не решая проблему. Позже выяснилось, когда я позвонила раз пятый в поддержку, что под моим номером есть еще человек в системе и мне сказали доехать до физического банка. Я поехала в банк с документами на подтверждение, что это я владелец номера и чтобы удалили другого человека из системы. Сотрудник по адресу Москва, Старокачаловская ул., 5А отправила неполный пакет документов в поддержку. После 15 дней выжидания решения вопроса я снова звонила в поддержку, на что меня снова попросили доехать до отделения банка и написать заявление, отправить заново пакет документов. Я так и сделала, доехала, написала и уж сидела до последнего, чтобы отправили. Мне пр сути наврали, так как ждала я неделю и снова не решен вопрос. Звоню в поддержку, а мне говорят, что обращение было не отправлено на подтверждение номера и исправлении ошибки переводов, в том числе СПБ. Как это понимать?! Я попросила оператора по телефону создать обращение, выслала копии документов. Создали,и на следующий день написали , что проблему исправили. Но ошибку по переводам так и не устранили! Я снова звоню в поддержку и прошу уточнить, точно ли удалили двойника и прошу создать заявку на устранение ошибки по переводам. На что мне говорят, что ее устранили. Я жду несколько часов и нет, все также. Я по прежнему не могу пользоваться мобильным банком, не могу переводить деньги со счета даже себе в другие банки. Оператор сказал, что перезвонит и не перезвонил, а теперь мне не отвечают даже в рабочее время. Это худший банк и обслуживание, с которым мне пришлось столкнуться! Никакой клиентоориентированности. Люди так работают и система в банке, что месяц не могут решить вопрос и клиент вынужден сам названивать и писать! Это дно, товарищи! ДНО! Или ниже…