Отказ аннулировать кредит, оформленный мошенниками

11 января 2024 года, мне по WhatsApp позвонил мошенник. Он представился сотрудником «МТС Банка» и выслал мне два pdf-«документа». В одном говорилось, что на меня оформлен кредит, а во втором, что я стала жертвой мошеннических действий. Во втором были личные данные сотрудника «МТС-Банка». На всех документах стояли печати банка и подписи. Так мошенник «идентифицировал» себя. Также он попросил меня включить видеочат. Мошенник сообщил мне, что нужно остановить отъём денег – и что мне на номер телефона сейчас будут проходить коды. После этого стали приходить SMS-уведомления от банка с кодами. Я знаю, что эти коды нельзя никому сообщать – и я их не сказала мошеннику. И ни по каким ссылкам я не переходила. Но несмотря на это на телефон пришло сообщение о том, что в «МТС-Банке» на меня оформлен кредит на сумму 475 416 рублей. И 3 смс о списании 95000 каждая.

Я закончила разговор с мошенником и стала звонить в поддержку «МТС-Банка». Там мне подтвердили, что действительно был оформлен кредит и произошло 3 списания денежных средств. Был оформлен кредит на 300 000 рублей, плюс 5 страховых полисов на сумму 167 016 рублей и на сумму 8400 рублей были подключены услуги банка. Мне заблокировали все дальнейшие транзакции по кредитному счёту. Но отказали в отмене операций по переводу денежных средств, хотя 2 транзакции были еще в обработке. Казалось бы, что сложного заблокировать операции, ведь многим клиента «МТС-Банк» без предупреждения блокирует счета в связи с подозрительными действиями, хотя таковых и не было (информация из отзывов на этом же ресурсе). А мне по поему же требованию в этом отказали.

Кроме того, сам «МТС-Банк» сразу же вернул мне деньги (8399,01 рублей) за «подключение пакета услуг по кредитному договору», поскольку он был оформлен мошенниками. То есть банк сразу же признал, что в отношении меня были совершены мошеннические действия.

Я поехала в отделение полиции и подала заявление о преступлении. 

В этот же день я поехала в салон связи «МТС», так как офиса банка в моем городе нет. Там я написала обращение (№ 54069966), в котором попросила аннулировать кредитный договор. К обращению талон-квитанцию КУСП из полиции сотрудница в салоне не стала прикладывать, так как сказала, что такие документы они не могут прикреплять к обращению и их мне надо будет предоставить уже по запросу банка.

На следующий день я поехала к следователю и мне выдали постановление о признании меня потерпевшей.

Этот документ я отправила в чат приложения "МТС-банка" с просьбой добавить их к моему обращению.

В связи с этим было сформировано новое обращение № 54089792

22 января 2024 года (то есть через 10 дней, хотя в смс было сказано в течении 5 дней мне дадут ответ на мое обращение) сотрудница банка сообщила мне в телефонном разговоре, что они не будут аннулировать кредитный договор. И что мне его нужно выплачивать. Единственное, что посоветовала вернуть деньги за страховки (чем я и так уже занимаюсь) и таким образом частично погасить сумму кредита.

И еще кое-что. 11 января вечером мне позвонили из "Первого бюро возврата страховок" и предложили сопровождать мой кейс. На вопрос, откуда у них мои данные, они ответили, что взяли их из какого-то "агрегатора".

Это подтверждает, что:

- или у вас большие проблемы с информационной безопаностью;

- или ваши сотрудники передаете личную информацию своих клиентов третьим лицам.

Вот так «МТС Банк» «решает» проблемы людей, ставших жертвами мошенников.

Никому не рекомендую МТС-Банк.

Если этот отзыв вдруг прочтут сотрудники «МТС Банка», то повторяю номера обращений:

№ 54069966 от 11.01.2024

№ 54089792 от 12.01.2024