Премиальное обслуживание. Есть над чем работать

Наконец я стала премиальным клиентом Росбанка. Предыдущая попытка была неудачной. Придя в назначенное время в отделение, обнаружила, что меня никто не ждет и надо сидеть в общей очереди. Времени ждать у меня не было, так что пришлось вернуться в оставить деньги в банке, откуда их забрала. Но тут окончился срок вклада, я позвонила на горячую линию, записалась в очередной раз на обслуживание (хотя мне сказаи, что выделенных премиальных менеджеров в отделении нет, но сотрудники банка постараются обслужить меня наилучшим образом) и на следующий день отправилась в отделение. В этот раз я пришла к открытию, так что оказалась первой и с очередью проблем не возникло. С открытием вклада все прошло хорошо. Сотрудница была вежлива и предупредительна. Открыла вклад, выдала карту и даже помогла ее активировать. Довольная, я вечером стала рассказывать мужу, как хорошо меня обслужили. Но муж стал задавать всякие вопросы, которые подубавили мой энтузиазм. "А тебе рассказали про премиальные услуги?", "А тебе заказали премиальную карту?", "А рассказали, как получить доступ в бизнес-зал?" "А со страховкой для путешествующих что?" Стала звонить в отделение. Трубку никто не берет, хотя еще рабочее время. Позвонила на горячую линию. Девушка отвечает: "Нет премиальная карта у вас не заказана. Можете заказать через нас или обратиться в отделение". На вопрос о страховке, которая идет в премиальном пакете, сначала последовал ответ, что по данному вопросу надо обратиться в страховой отдел. Потом, переключившись и вернувшись, девушка сказала, что страхованию в Росбанке подлежат вклады на сумму 1,4 млн. Дополнительного страхования не предусмотрено. После уточнения в третий раз, что речь идет о страховке для путешествующих, последовал ответ, что по данному вопросу надо обратиться в отделение и написать заявление на получение страховки. Стало понятно, что получить адекватную информацию о премиальном обслуживании не получится. Пришлось сделать еще один звонок на горячую линию. В этот раз удачно. Молодой человек подробно рассказал о всех услугах, принял заявку на премиальную карту и ответил на все вопросы. Заняли у меня все эти созвоны минут 40-50. Почему нельзя было сделать при посещении отделения - мне непонятно. На следующий день я заехала в отделение и рассказала сотруднику, что мне пришлось потратить довольно много времени на звонки на горячую линию, чтобы разобраться с премиальным пакетом. Ответ был примерно такой:" Ну ведь разобрались. Вот и хорошо". Что тут можно сказать? Хорошо, конечно, что в этот раз у меня приняли деньги на вклад, большое спасибо Росбанку. Но вот все-таки над премиальным обслуживанием не мешает поработать.