Привилегия страховая защита, кредитная карта

Добрый день, по поводу самого кредита (кредитной карты) офрмление очень удобное решение пришло быстро, деньги без проблем первел себе, спасибо. Программа кредитная деньги на все.

Вместе с кредитом была офрмелна финасовая защита "Деньги на все" Которая мне не нужна, возможно я сам не заметил оформлени. После офрмелния мне пришла смс от почта банка:

Уведомление об услугах по договору 89848276: Действует Финансовая защита Привилегия. Вы вправе отказаться от услуг до 15.03.2024 с возможностью возврата комиссии за вычетом стоимости оказанных услуг. Обращайтесь в ближайший офис 

Для отказа я обратился в отделение банка по адресу г.Ульяновск ул. Кралма Марска, 15, 1 этаж,

где мне сообщили что отказ офрмляется в страховой в компании, хотя в смс было указано что можно обратится в отделение.Страховая альфа страхование. При обращение разговор шел 43 минуты где сотрудник все 43 минут мне расскзыал какие последсвия меня ждут после отказа от страховки и что нарушаю приводил мне стаьи из гражданского кодекса, когда я сказал что мне не нужна эта ифнформация а всего лишь нужен порядок растордения, она сказала что я в любом случае дослушаю,в конеце просто сказал что мне в течение 24 часов придет смс. с сылкой мне надо будет перйти и внятно ничего не обяснила, только сказал что надо будет отправить письмо в альфа-страхование. смс так и не пришла.

подскажите пожайлуста порядок расторжения, в какой форме нужно написать завяление на возврат, юр адрес есть в договре оферта.сотрудник альфа страхование в разговоре, несколько раз повторила что смс от почта не могло приходить, и это мошеники, фото смс прикладываю.

и зачем прислыть смс о том что могу обратится в отделение почта банка, спасибо