Проблемы в предоставлении справки для госслужащих

В 2023 году я стала клиентом Газпромбанка. При оформлении всех документов уточнила, что являюсь госслужащим и в начале года мне будет нужна справка для госслужащих. Мне пообещали, что никаких проблем с этим не будет, саму справку можно сформировать в приложении банка или обратиться в банк. В 2024 году я начала собирать документы для составления отчета о доходах и расходах, сделала запрос в приложении банка, где мне пришло уведомление о том, что выписка сформирована и направлена на адрес электронной почты. При этом, на электронную почту пришло сообщение о том, что в настоящее время не возможно сформировать выписку, и рекомендации попытаться сформировать ее позже или обратиться в банк. С 09 января 2024 года я неоднократно пыталась сформировать выписку для гослужащих, но результат всегда был одинаков: в мобильном банке при формировании выписки появляется сообщение о том, что выписка сформирована, а на адрес электронной почты приходит письмо о том, что в настоящий момент невозможно сформировать запрошенный Вами документ. Повторите попытку позднее или обратитесь в Банк ГПБ (АО) по телефону: 8-800-100-0089. Мной были осуществлены звонки по указанному номеру, но проблема не решилась. 21 февраля 2021 года я поехала в офис банка. расположенный в городе Югорске за выпиской для госслужащих. При этом, я проживаю в соседнем городе, где отсутствует офис банка. В офисе я попросила специалиста сформировать мне выписку для госслужащих и предоставить ее мне в бумажном варианте. В офисе банка так же не получилось сформировать выписку (просто какой то порочный круг). Специалистом было предложено приехать за документов в другой день. Я пояснила ей. что проживаю в другом городе и каждый день кататься за выписками для госслужащих не могу себе позволить, тем более в рабочее время. Попросила сделать заявку в службу поддержки с выявленной проблемой. Прошу, устраните уже проблему с выдачей справки. Хочу своевременно отчитаться как госслужащий.