Клиентоориентированность банка

01.03.2024 18:23
796
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
В январе 2024 года мне позвонил сотрудник банка и предложил рефинансирование моих текущих кредитов, предложение изначально мне подошло и в дистанционном формате я подписала договор, ни о каких услугах дополнительных речи не шло. Так получилось, что в феврале я смогу раньше погасить кредит почти полностью и пр расчёте понимаю, что 39000р лишние, навязаны две услуги: Проще простого от банка за 15000р и от какой-то левой конторы вообще услуги ремонта за 24000р, чем я была крайне возмущена. Компания с ремонтом по заявлению мне деньги вернула, так как я, естественно, не пользовалась услугами их, а вот банк и в чате, и на горячей линии отказывает в возврате 15000р за услугу, о которой я при заключении кредитного договора не услышала ни слова и при дистанционном подписании в телефоне не увидела информацию об этой услуге! Я много лет являюсь клиентом банка и ранее таких случаев не происходило. Я требую вернуть сумму за услугу, так как по сути вообще месяц пользовалась кредитом всего и кроме процентов должна подарить банку 15000 рублей! За месяц! Если со стороны банка вопрос не будет решён, я, конечно, больше никогда не буду пользоваться его программами и другим буду рекомендовать с банком НЕ сотрудничать! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-08T10:03:11+03:00
Первоначально отзыв размещался с оценкой 2, с учетом клиентоориентированности банка и пожелания автора принимаем оценку 5.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2024-03-04T10:02:47+03:00
Добрый день. Сожалеем, что сложившаяся ситуация повлияла на ваше мнение о банке. Предоставим комментарии по всем обращениям, поступившим от вас. При подписании договора электронной подписью у клиента всегда есть возможность изучить его условия, поскольку банк не ограничивает во времени для ознакомления. Перед заключением кредитного договора банк направил вам смс-уведомление, в котором была указана информация о подключении дополнительных услуг и их стоимости. Введя смс-код, вы подтвердили свое согласие на оформление договора на предложенных условиях, а также согласились с подключением дополнительных опций. Таким образом, нарушения со стороны банка не выявлены. При этом, вашу ситуацию мы рассмотрели в индивидуальном порядке, проверить информацию по счету рекомендуем в Мобильном банке в течение 5 рабочих дней. Будем рады вашему комментарию о решении проблемы. С Уважением, Ренессанс Банк

О банке

Народный рейтинг

32 место
3,20
средняя оценка
-
решено проблем
606
отзыва
586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Простили просрочку

Оценка 5

А у меня максимально нелепая история случилась - перепутал даты по кредитке и решил, что 27 апреля, день до которого надо заплатить - это понедельник, а на деле это было... Читать полностью

16.06.2025

Спасибо, что вошли в наше положение

Оценка 5

 Брали кредит в Ренессансе на ремонт в кухне. На тот момент дочка училась на бюджете, но через год не очень хорошо сдала сессию, в связи с чем пришлось переводиться на коммерческую... Читать полностью

30.05.2025

Помогли с возвратом средств

Оценка 5

 Все-таки всегда имеет смысл заранее закидывать деньги на кредитный счет. Меня это спасло от возникновения просрочки, когда я ошиблась при переводе. Причем ошибку поняла прям сразу... Читать полностью

30.05.2025

Снизили мне ЕП, смог начать ремонт)

Оценка 5

 Планировал делать капитальный ремонт на даче, сейчас как раз сезон. Часть суммы у меня была, я ее уже в стройматериалы собирался вкинуть, а часть на работяг думал кредитными... Читать полностью

25.05.2025

Ответственные

Оценка 5

 Я в далеких десятых годах брал в ренессансе кредит, чтобы доложить немного денег к тем, что родители подарили, и купить новую Ладу Калину. А сейчас понадобился этот документ, так... Читать полностью

18.05.2025

Ошибка из-за сбп

Оценка 5

Из-за удобства и отсутствия комиссии перешел полностью на сбп платежи, таким образом и решил скинуть деньги на кредитный счет, а так как у меня доход не фиксированный, я как... Читать полностью

15.05.2025

Очень помогли из-за моего собственного косяка

Оценка 5

 Так неудобно было обращаться в поддержку... Я подала заявку на досрочное погашение, тк планировала в ближайшее время сделку по ипотеке. А там кредитную историю банк смотрит, мне... Читать полностью

08.05.2025