Возврат списанной комиссии

Уважаемый User-233917290694! Наш Банк внимательно относится к любой информации от своих Клиентов. Благодарим за то, что сообщили нам о ситуации, с которой Вы столкнулись. Хотим разъяснить, что в Банке с 09.02.2024 г. к оформлению стал доступен новый продукт "Копилка". "Копилка" позволяет Клиентам получать доход до 15,0% годовых на ежедневный остаток. Условия начисления процентов следующие: - в течение 1-го месяца 15,0% - максимальная промо-ставка; - с 2-го месяца максимальная ставка 15,0%, которая складывается из базовой ставки 10,0% 5,0% надбавки за квалифицированные операции от 10 000,00 руб. Отметим, что ознакомиться с тарифами Вы можете в "Почта Банк Онлайн" в разделе "Тарифы". После запуска продукта условия не менялись. Как мы видим, Вами был открыт договор по продукту "Копилка" 20.02.2024 г., при открытии была установлена процентная ставка 15,0% годовых. Таким образом, 29.02.2024 г. Вам была произведена выплата по повышенной процентной ставке. В связи с тем, что за период с 01.02.2024 г. по 29.02.2024 г. не были выполнены условия по совершению квалифицированных операций, ставка на март была установлена в размере 10,0% годовых. 03.03.2024 г. Вами был совершен перевод с договора "Копилки" на договор "Моя карта", после чего было произведено снятие денежных средств в размере *00 **0,00 руб. Действительно, согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" взимается комиссия в размере 1% (минимум 300,00 руб.) за выдачу наличных денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы ВТБ при сумме выдачи свыше 150 000,00 руб. (включительно) в календарный месяц. Документ с тарифами по продукту "Моя карта" размещен на нашем официальном сайте - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы можете ознакомиться с тарифами в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем "Тарифы". Не можем не отметить, что в "Почта Банк Онлайн" по продукту "Моя карта" отображается общий месячный лимит на снятие, не льготный. Дополним, что Клиент может снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты (она предоставляется сотрудником офиса и действует 30 минут) или сгенерировать qr-код карты в приложении. Спешим Вам сообщить, что мы отменили списанную комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных с "Моей карты". Доступный остаток по счету будет увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Рекомендуем проверить обновление информации по возврату комиссии после обновления операционного дня в Банке, 08.03.2024 г. после 16:00 по московскому времени. Дополнительно сообщаем, что нами была проведена проверка оказанных консультаций в чате. Ошибки со стороны сотрудников не зафиксированы. Вам была предоставлена информация в полном объеме по интересующим Вас вопросам. Сотрудники действовали в рамках установленных инструкций. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".