Комиссия

Уважаемая User-570116615337! Очень жаль, что поводом для обращения послужила описанная Вами ситуация. Сообщаем, что размещение денежных средств на вклад происходит с договора Сберегательного счета, и после закрытия вклада средства возвращаются автоматически именно на Сберегательный счет. Заметим, что по Сберегательному счету действует лимит на бесплатное снятие наличных в размере 300 000 руб. ежемесячно, при этом комиссия за выдачу средств свыше 300 000,00 руб. в банкоматах АО "Почта Банк" не взимается если сумма относится к отдельным льготным категориям. К льготной категории в том числе относится ситуация, если денежные средства были зачислены с открытого в Банке вклада в размере суммы вклада и процентов по нему, если средства находились во вкладе 30 дней и более. Видим, что при открытии вклада 01.11.2023 г. Вы оформили бесплатную дебетовую карту "Моя карта", у которой есть отдельный счет, не относящийся к Сберегательному счету. В том случае, если у Клиента Банка не открыта пластиковая карта к Сберегательному счету, то снятие денежных средств без комиссии после закрытия вклада и поступления суммы на Сберегательный счет возможно с помощью банкомата нашего Банка с использованием QR-кода, сгенерированного самостоятельно Клиентом в приложении "Почта Банк Онлайн" либо локальной карты, которую распечатывает сотрудник Банка в отделении при обращении Клиента. 06.03.2024 г. зафиксирован звонок от Вас в Банк, в котором сотрудник сообщил Вам корректную информацию по общим вопросам, при этом, вопросов о снятии денежных средств с помощью "Моей карты" от Вас не поступало. Установлено, что 09.03.2024 г. после закрытия вклада сумма поступила на договор Сберегательного счета, после чего Вы перевели необходимую Вам сумму на договор "Моя карта" и произвели снятие денежных средств с помощью банкомата нашего Банка в размере 300 000,00 руб., в связи с чем на сумму свыше 150 000,00 руб. была начислена комиссия в размере 1 500,00 руб., в соответствии с тарифами Банка. При этом обращений к сотруднику отделения Банка для снятия денежных средств не зафиксировано. Согласно тарифам, по дебетовой карте "Моя карта" комиссия на снятие денежных средств в банкоматах и пунктах выдачи наличных АО "Почта Банк" и Банков группы "ВТБ" взимается в размере 1% (минимум 300 руб.) при сумме выдачи свыше 150 000 руб. (включительно) в календарный месяц. При этом документ с тарифами размещен на нашем официальном сайте на странице продукта - https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Для ознакомления Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы" и нажать на соответствующий документ. Дополним, что ознакомиться с тарифами по Вашим продуктам Банка Вы можете в приложении "Почта Банк Онлайн", выбрав необходимый договор, нажав раздел "Документы", затем на "Тарифы", при этом загрузится нужный документ. Мы дорожим нашими Клиентами и хотели Вам сообщить, что, внимательно изучив данную ситуацию, мы отменили списанную комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Надеемся, Вы оцените такое компромиссное решение и укажите положительную оценку проведенной работы по отзыву по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в комментариях. Будем Вам признательны за обратную связь. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"