Безответственная работа менеджеров по выдаче ипотеки

Я, М-ва Клара А., 31.01.1983 г.р, обратилась в ПСБ за получением ипотеки. 15 мая 2024 мной было получено положительное решение по ипотеке в ПСБ, два дня мы пытались связаться с менеджером, для уточнение деталей по решению. Наш менеджер П-ва Наталья И., *****@psbank.ru, сутками не берет трубки и не отвечает на письма в почте. Согласование объекта было проблемным этапом, обратной связи от менеджера нет совсем, только через Куратора. Сделка назначена Натальей была на 27 мая на 12.00, но как выяснилось за сутки, что Наталья не успевает подготовить документы, и перенесла сделку на 14.00. Счет возврата, для открытия Эскроу счета нам никто не давал, ссылаясь на то, что сделок много и они ничего не успевают. Мы приехали на сделку без Эскроу счета, дождались своей очереди, нам принесла подписать кредитную документацию уже другой менеджер С-на Марина, отправила нас на открытие счетов, тут же нам впарили кредитную карту, по которой обязательно надо провести транзакцию в 1000 р, навязали так же страхование от несчастных случаев и болезни за 14000,по словам Натальи без данной страховки банк нам не выдаст ипотеку, далее перевели в кассу для внесения первого взноса, далее после звонка менеджеру П-ой Наталье она сказала ожидать 15 минут, пока они подготовят аккредитив. Далее в течение 45 минут Наталья не выходила на связь, даже не брала трубку от коллег с первого этажа, по внутреннему телефону (с 15.44 до 16.25). Спустя 40 минут удалось до нее дозвониться и выяснилось, что нам никто ничего не готовит и вообще нам надо подойти повторно завтра после открытия Эскроу счета в Совкомбанке. И как выяснилось после 3 часов пребывания в банке, что наш менеджер уже не Наталья, а Марина С-на, у которой в 2024 году 21 века отсутствует мобильный телефон для связи, тесть только внутренний городской либо почта. Застройщику Наталья так же не давала обратную связь часами, ссылаясь на то, что у нее сломалась рабочая почта. Так же менеджеры запросили 2 НДФЛ с печатью по основному месту работы, при условии электронной трудовой книжки и заставили ехать на другую сторону Москвы и Московской области за документами для их архива, а на следующий день сообщили, что эти документы уже не обязательны. Менеджеры издевались над нам в течение 3,5 часов. Завершить сделку в этот день так и не удалось. На финишной прямой менеджер С-на Марина не смогла даже отправить застройщику с первого раза пакет документов, забыла приложить ЭП. Полное отсутствие заинтересованности в работе. Такие сотрудники не должны просиживать стулья у работодателя. Просим уволить данных сотрудников, , за безалаберное и ужасное отношение к клиентам, они распугают всех клиентов. Ужаснее отношения мы не встречали нигде. Руководству банка стоит пересмотреть штат своих сотрудников, то что можно было сделать за 2 часа, менеджеры П-ва Наталья и С-на Марина делали три дня, а зарплату получают как останьные.