Обман в чистом виде

Добрый день!

Столкнулась с обманом со стороны банка и целенаправленным увеличением суммы долга.

В мае 2023 года, моему больному отцу, которому 75(!) лет банк выдал кредитную карту. В сентябре отец попал в больницу, в декабре умер.

До декабря мы ежемесячно вносили минимальный платеж. В декабре обратились в банк, чтобы закрыть полностью задолженность. Банк нам отказал, сославшись на то, что нужно вступить в наследство. На минуточку - мы хотели ПОГАСИТЬ долг, а не снять деньги или получить доступ к сбережениям (которых нет)!

Еще несколько раз мы обращались с подобной просьбой (всего около 6 раз за период декабрь-апрель). Банк настойчиво отказывался принять у нас деньги и сотрудники утверждали, что до вступления в наследство не будут начисляться штрафные пени. 

По истечение полугода, я вступила в наследство. Сразу обратилась в банк, так как на телефон отца продолжают приходить СМС постоянно, что начислены пени которые уже составляют примерно 1/3 от суммы долга!

"Уважаемая" сотрудница банка уведомила меня, что они имеют право начислять пени и принять у меня заявление на закрытие кредитной карты она не может (!). 

Причину я так и не поняла.

То есть банк полгода тянул и отказывал, чтобы начислять пени? На основании чего пени начислялись на усопшего человека, до вступления в наследство кого-либо?! Почему после вступления в наследство, когда я зочу закрыть долг, банк не принимает заявление и продолжает начислять штрафные пени?!

Итого - кредитная карта изначально была выдана пожилому недееспособному человеку. Все мои бесконечные попытки вернуть деньги банк отвергает, под разными предлогами и продолжает начислять проценты. 

Что мне остается? Самой обращаться в суд чтобы решить ситуацию - закрыть задолженность и оспорить начисленные проценты?

Еще никогда я столько не бегала чтобы ЗАКРЫТЬ ДОЛГ БАНКУ!

По вопросу проверки правомерности действий сотрудников Почта Банка будет так же оставление обращение в прокуратуру..