Нет слов, одни эмоции: клиенту приходится тратить уйму времени из-за своеобразности курьера

С таким негодованием еще до получения банковского продукта сталкиваюсь впервые. Впрочем, получится ли получить банковский продукт и стоит ли связываться при таком подходе - большой вопрос. 

Заказала кредитную карту Хоум Банка, должны были доставить в четверг в интервале с 14 до 18. Сплю я, как и многие удаленщики, до 12-ти, что для доставки с 14 вроде как вполне подходит. Курьер позвонил в 9-31, тут же пришла смс, что доставка перенесена на завтра. Позвонила в Хоум-Банк, отметила для себя, что ожидание на линии очень долгое. Оператор дал телефон курьера, но после далеко не однократных попыток дозвониться курьер ни разу не взял трубку. Я снова позвонила в Хоум Банк, пообещали сменить курьера. 

На следующий день курьер позвонил в 9-11, по сути, за ПЯТЬ часов до начала доставки. В принципе, он особо и не пытался дозвониться, продолжительность дозвона была 1 секунда (полагаю, что банк оставил ему комментарий, что звонить стоит за час-два до доставки, как обговаривалось с операторром).

Попытки дозвониться ему снова не увенчались успехом. Но уже было понятно, что трубку он не берет в принципе. Все это время, предназначенное для доставки, я ждала курьера, но за полтора часа до окончания снова позвонила в банк. Там выразили недоумение по поводу поведения курьера, оставили ему комментарий, заверили, что 1 июля карта будет доставлена. Сегодня, 2 июля, снова позвонила в Хоум Банк. Курьер просто закрыл заявку и ее (так как она по партнерской ссылке и, естественно, потерять подарки из-за этого человека не хочется) надо оформлять заново. Извините, конечно, но, на мой взгляд, курьер - это лицо банка и в данном случае лицо вызывает очень много вопросов. Если бы он хотя бы раз взял трубку, вопросов было бы меньше.